Preguntas frecuentes Allone Wellness
Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de AllOne Wellness
Preguntas frecuentes generales sobre envíos
¿Desde donde realizan envíos?
Contamos con dos almacenes para entregar su paquete más rápido: Vancouver, Columbia Británica y Ontario, Canadá.
¿Tiene una tienda o ubicación física para hacer una recogida local?
No, operamos exclusivamente como tienda online.
¿Cómo obtengo envío gratis?
Los pedidos superiores a $69 CAD (antes de impuestos y después de cupones) reciben envío gratuito en Canadá y Estados Unidos continental.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento del envío?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 0 a 3 días hábiles. No se envían ni entregan pedidos los fines de semana ni festivos. En casos excepcionales, el envío puede tardar 5 días hábiles o más, ya que el almacén puede colapsar debido a la alta demanda. Si su pedido tarda más de tres días en enviarse, contáctenos para que podamos agilizar el envío.
¿Qué pasa si hay un retraso en el envío de mi pedido?
Aunque es poco común que los artículos no estén disponibles durante más de un día, tenga en cuenta que Pure CDS y CDH pueden tardar algunos días en enviarse. Esto se debe a que priorizamos la frescura, y no podemos tener un exceso de existencias en el almacén. En el improbable caso de un retraso significativo en el envío, le aseguramos que nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y resolver cualquier duda.
¿Cuánto tiempo tarda en empezar a funcionar el seguimiento?
El seguimiento se activará en 24 horas hábiles. En casos excepcionales, podría tardar algunos días más. Si el envío tiene seguimiento, se enviará el siguiente día hábil. Contáctanos si el seguimiento no se actualiza en 4 días.
¿Cómo se envían los pedidos de EE. UU. con artículos WPS?
Los pedidos de EE. UU. con artículos WPS solo se pueden enviar por UPS por tierra, ya que se trata de materiales peligrosos. No utilice un apartado postal, ya que es posible que no podamos realizar el envío.
Actualmente me encuentro en EE. UU., pero fuera del territorio continental. ¿Por qué no puedo recibir el producto en mi domicilio?
Solo realizamos envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Lamentablemente, no podemos enviar a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Samoa Americana, las Islas Marshall, Palaos ni a las Fuerzas Armadas. Sin embargo, es posible que podamos contratar un servicio de envío externo para que le envíe artículos desde EE. UU.
¿Hacen envíos internacionales?
Hemos suspendido los envíos internacionales por el momento, excepto a EE. UU. continental. Lo haremos de nuevo si es posible hacerlo de forma legal y económica.
Preguntas frecuentes generales sobre sitios web
¿Cuál es la moneda de su tienda?
Nuestra tienda cambió a dólares canadienses (CAD) en lugar de dólares estadounidenses (USD), como antes. Los clientes de Estados Unidos aún pueden realizar pedidos; simplemente convertirán CAD a USD en su moneda. Es posible que en el futuro otro sitio web acepte el pago en dólares estadounidenses.
¿Por qué hay plástico alrededor de la parte superior de las botellas?
Las bandas termorretráctiles que rodean las tapas están diseñadas para evitar fugas durante el transporte. Si bien también reducen el riesgo de manipulación, los sellos pueden romperse durante el transporte. Si esto ocurre, infórmenos y realice una prueba para confirmar que el producto sigue funcionando.
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones de 30 días para algunos artículos, pero no aceptamos devoluciones de productos WPS, ya que son productos peligrosos y se fabrican frescos bajo pedido. Además, debemos asegurarnos de que no hayan sido manipulados para la salud y seguridad de nuestros clientes. Por favor, asegúrese de pedir el tipo y la cantidad correctos. Gracias por su comprensión.
¿Almacenas información de tarjetas de crédito?
Priorizamos la seguridad de su información sensible; por lo tanto, una vez ingresados los detalles de la tarjeta de crédito, no retenemos acceso a esta información para garantizar aún más la privacidad y protección de sus datos.
¿Qué tan seguro es nuestro sitio web?
Nuestro sitio Shopify prioriza el cumplimiento de PCI y se toma la seguridad muy en serio, garantizando la implementación de certificados SSL para mejorar y salvaguardar la seguridad general de nuestra plataforma.
¿Dónde está el código de cupón en el sitio web?
- Al momento de pagar, busque “Mostrar resumen del pedido” en la parte superior de la página web.
- Haga clic en "Mostrar resumen del pedido" si es necesario para revelar más detalles.
- Busque el cuadro "Código de descuento" debajo del resumen del pedido.
- Introduzca su código en el campo designado.
- Haga clic en “Aplicar” para activar el cupón.
¿Aceptan transferencia electrónica?
Aceptamos transferencia electrónica para clientes canadienses; puede encontrarla en la sección de pago con el resto de las opciones de pago.
¿Cómo se calculan los impuestos en su sitio?
Se aplican impuestos solo a pedidos en Canadá. Se aplican al HST, PST o GST, así como a los gastos de envío. Los códigos de cupón se cobran antes de impuestos. No se aplican impuestos en EE. UU.
Preguntas frecuentes sobre la purificación del agua con dióxido de cloro
¿Tienen fecha de caducidad las botellas?
Las botellas no tienen fecha de caducidad. El kit WPS se mantendrá en su punto máximo durante dos años, y producimos suficiente cantidad para varias semanas, por lo que se envía fresco.
El CDS y el CDH se conservarán en su punto máximo hasta por un año sin abrir. Prepararemos suficiente cantidad para una semana y así mantenerlos frescos.
El producto puede conservar su eficacia después de su fecha de caducidad, pero perderá potencia gradualmente. Además, el aire del frasco también puede desactivarlo con el tiempo. Por lo tanto, cuanto más lo use, más rápido perderá eficacia. Para mitigar esto, puede considerar transferir el producto a un frasco más pequeño cuando esté casi vacío para el CDS.
¿Por qué hay plástico alrededor de la parte superior de las botellas?
Las bandas termorretráctiles que rodean las tapas están diseñadas para evitar fugas durante el transporte. Si bien también reducen el riesgo de manipulación, los sellos pueden romperse durante el transporte. Si esto ocurre, infórmenos y realice una prueba para confirmar que el producto sigue funcionando.
¿Se pueden congelar las botellas de plástico para almacenarlas a largo plazo?
Sí, puede congelar CDS Pure 3000 ppm y almacenarlo durante 5 años o más con su concentración máxima. Puede que venga congelado en climas fríos, pero no hay problema. Hemos decidido no recomendar que el kit se congele más. Existe la posibilidad de que el clorito de sodio se aglomere si se congela, pero no hemos observado que esto ocurra.
¿Cuál es el color y olor esperado de la solución o líquido al activar el KIT WPS?
Al activar unas gotas del KIT WPS, observe si presenta un color amarillo y olor a colina. Dependiendo de cuántas gotas más añada, se tornará de color amarillo oscuro a marrón ámbar oscuro poco después de la activación. Además, olerá más a cloro, por lo que debe usarlo en un espacio bien ventilado.
¿Cuál es la diferencia entre las botellas de plástico y las de vidrio?
Botellas de vidrio con tapón de seguridad para niños
Nuestros frascos de vidrio cuentan con un tapón Sealsafe a prueba de niños, lo que garantiza un uso seguro y controlado. El tapón Sealsafe es hermético y autosellante, por lo que solo se puede acceder a él con una jeringa oral para evitar la contaminación y la evaporación. Cada frasco incluye una jeringa oral externa de 1 ml, ya que el gotero interno recubierto de goma puede degradarse con el tiempo.
Fabricadas con vidrio ámbar (marrón) de alta calidad, estas botellas filtran eficazmente la dañina luz ultravioleta. El vidrio es la opción preferida para el almacenamiento a largo plazo (más de seis meses) gracias a su durabilidad y propiedades antiadherentes. Disfrute de la elegancia y la comodidad con nuestras botellas de vidrio.
Botellas de plástico para llevar
Nuestras botellas de plástico están fabricadas por expertos con polietileno de alta densidad (HDPE), un plástico premium resistente a los químicos. Esto las hace duraderas y prácticas, especialmente para usarlas en cualquier lugar. Además, su opacidad ofrece una protección superior contra los rayos UV. A pesar de las escasas fallas después de 8 meses, estos envases siguen siendo la opción preferida para uso a corto plazo (menos de 6 meses) y para viajar, gracias a su durabilidad y portabilidad.
¿De dónde provienen sus suministros de purificación de agua?
Nos abastecemos de todas nuestras soluciones de purificación de agua, botellas y etiquetas en Canadá. El embotellado y la fabricación se realizan en Canadá. Nos enorgullece que nuestro WPS sea un producto canadiense.
Kit de dióxido de cloro vs. CDS puro 3000 ppm
El KIT de Dióxido de Cloro y Pure CDS 3000 PPM comparten la misma capacidad para combatir patógenos, ya que ambos utilizan dióxido de cloro para eliminar organismos patógenos. La principal diferencia radica en que nuestro KIT de Dióxido de Cloro requiere activación y produce una solución con una potencia de 33,000 ppm por cada ml de solución activada, mientras que Pure CDS 3000 PPM está preactivado y mantiene una concentración más moderada de 3000 ppm. Pure CDS significa que no contiene ingredientes ni subproductos residuales del KIT de Dióxido de Cloro, excepto el gas de dióxido de cloro.
¿Cómo se fabrican Pure CDS y CDH 3000 PPM y cuál es la diferencia?
Nuestro producto más popular, CDS 3000 PPM, se elabora activando las Partes A y B en un vaso dentro de un recipiente de vidrio con agua durante 12 a 24 horas. El agua contiene gas de dióxido de cloro puro.
El CDH 3000 PPM es nuestro menos popular y se fabrica con el activador aún presente, compuesto por la Parte A y ácido clorhídrico (HCl). Su activación tarda 12 horas.
¿Cuál es la diferencia entre la Parte A 22,4% y 25% de clorito de sodio?
La Parte A tiene dos opciones: clorito de sodio al 22,4 % y al 25 %. Ambas producen dióxido de cloro al ser activadas por la Parte B. La versión al 25 % es ligeramente más fuerte, aproximadamente un 10 % más fuerte que la del 22,4 %. Ambas funcionan igual, y la diferencia no será perceptible para la mayoría de los usuarios. Algunas personas pueden preferir una, pero la elección es una cuestión de gustos personales.
Para la Parte B de los kits, ¿cuál es la diferencia entre ácido cítrico y ácido clorhídrico (HCL)?
La Parte B contiene dos ácidos alimentarios diferentes para activar la Parte A: ácido cítrico y ácido clorhídrico (HCl). Tanto el ácido cítrico como el HCl activan el clorito de sodio de la Parte A en 30 segundos. Algunas personas creen que el HCl, que se utiliza para la digestión en el estómago, se tolera mejor. El HCl también es mucho más popular que el ácido cítrico.
¿Cómo se hace dióxido de colina con un KIT?
Hay muchas maneras de preparar dióxido de cloro, pero una de las más sencillas es activar el clorito de sodio. Esto se puede hacer fácilmente con los KITS WPS. Simplemente añade una gota de la Parte A y una gota de la Parte B en un vaso limpio y espera 30 segundos. ¡Felicidades, ya tienes dióxido de cloro!
¿Por qué se utiliza dióxido de colina para la purificación del agua?
El dióxido de cloro debe utilizarse para la purificación del agua, ya que es un oxidante, biocida y desinfectante eficaz. A diferencia de otros métodos de purificación, presenta reacciones mínimas con compuestos orgánicos y genera menos residuos y contaminantes. Esto lo convierte en una excelente opción para garantizar agua potable limpia y segura. El dióxido de cloro puede destruir bacterias, virus y otros gérmenes presentes en el agua, previniendo así la propagación de enfermedades transmitidas por el agua.
¿Cómo utilizar y almacenar CDS y CDH puros?
Cómo purificar el agua: Ya lo hemos activado. Elija el tipo de gotero: el gotero con tapa de plástico dispensa de 2 a 5 gotas por cada litro de agua, mientras que la jeringa oral para botellas de vidrio necesita de 2 a 6 gotas. Ajuste la cantidad según el nivel de impurezas del agua. Después de añadir las gotas, agite o remueva bien el agua y déjela reposar durante 30 minutos. Su agua estará libre de patógenos y será apta para el consumo.
Almacenamiento: Al recibir Pure CDS o CDH, es fundamental refrigerarlo inmediatamente. Déjelo reposar al menos 4 horas antes de abrirlo. Tenga la seguridad de que nuestra solución conserva toda su potencia hasta un año sin abrir desde la fecha de recepción. Una vez abierto, conserva su potencia aproximadamente de 3 a 6 meses.
¿Cómo utilizar y almacenar los KITS de purificación de agua?
KIT de Activación de Dióxido de Cloro: Mezcle 1 gota de clorito de sodio (PARTE A) y 1 gota de ácido clorhídrico o ácido cítrico (PARTE B) en un recipiente limpio para preparar dióxido de cloro. Use una gota de cada uno. Espere 30 segundos para la activación antes de verter la mezcla en agua para su purificación.
Cómo purificar agua: Para purificar un galón de agua, agregue de 1 a 2 gotas activadas, según el nivel de impurezas. Agite bien el agua y déjela reposar durante 30 minutos. Si el agua está turbia, fíltrela antes de usarla.
Almacenamiento: Conservar en un lugar fresco, seco y oscuro, con la tapa cerrada. Con toda su potencia, de 1 a 2 años.
¿Cuál es la conversión de Dióxido de Cloro KIT a CDS Puro 3000 PPM?
⚖11 ml de CDS Puro 3000 PPM equivalen a 1 ml de KIT de Dióxido de Cloro Activado, lo que lo hace 11 veces más fuerte.
Tras la activación, se ha verificado que 1 ml de clorito de sodio de nuestro KIT de dióxido de cloro genera aproximadamente 33 000 ppm de dióxido de cloro, mientras que el CDS puro 3000 ppm genera 3000 ppm. Es importante tener en cuenta que con el KIT, esto sumará un total de 2 ml, ya que se añade 1 ml de la Parte B para la activación.
¿Cómo se elabora su solución de clorito de sodio?
Nuestra solución de clorito de sodio es producida por un fabricante industrial con una concentración del 25 %, cumpliendo con los más altos estándares de purificación de agua. Este meticuloso proceso garantiza la calidad y eficacia de nuestro producto para diversas aplicaciones.
📏¿Qué es el clorito de sodio al 28%?
La solución de clorito de sodio al 28 % equivale en concentración a una solución de clorito de sodio al 22,4 %. Esta discrepancia surge cuando el clorito de sodio se produce utilizando escamas de clorito de sodio al 80 %. Aunque algunos lo describen como 28 %, la concentración real es de una solución de clorito de sodio al 22,4 %, con un 5,6 % de sales inertes, que a veces se consideran clorito de sodio. No lo elaboramos a partir de escamas como otros, por lo que tenemos menos sales al 1 % y es más puro.
¿Tienes escamas de clorito de sodio?
No ofrecemos escamas de clorito de sodio ya que no están disponibles en Canadá.
¿Cuál es el estándar de su solución de clorito de sodio Parte A?
Nuestra solución de clorito de sodio cuenta con la certificación de la estricta norma NSF/ANSI 60, lo que la consolida como la solución líder y de mayor calidad del mercado, elaborada por expertos para la generación de dióxido de cloro para la purificación de agua. Esta certificación confirma su idoneidad para su uso en agua potable y diversas aplicaciones que implican contacto con agua potable y alimentos.
¿Cuál es la calidad del ácido clorhídrico (HCl) Parte B?
Utilizamos un ácido de grado alimentario para activar el clorito de sodio, empleando la máxima pureza en forma de ácido clorhídrico o HCl, específicamente el grado ACS, sujeto a rigurosas pruebas por parte de una empresa con certificación ISO 9001:2015. Este ácido alcanza el grado FCC, lo que garantiza el estricto cumplimiento de las rigurosas normas del Código de Sustancias Químicas para Alimentos, 5.ª Edición.
¿Cuál es la calidad del Ácido Cítrico Parte B?
Derivado de ácidos frutales naturales mediante la fermentación microbiana de sustratos de carbohidratos, nuestro ácido cítrico se erige como una opción natural de primera calidad. Al ser un ácido de grado alimenticio, cumple con los más altos estándares globales, cumpliendo con las especificaciones establecidas por los principales códigos y farmacopeas mundiales, incluyendo USP, FCC, BP, EP, DAB y FAO/OMS. Tenga la seguridad de que nuestro ácido cítrico se elabora meticulosamente para cumplir con los estándares de calidad más exigentes. Se elabora mezclando 50 partes de ácido cítrico en polvo con 50 partes de agua destilada al vapor profesional.
¿Dónde puedo encontrar todos los productos de purificación de agua WPS?
Puede encontrar todos nuestros productos de purificación de agua aquí en esta página web https://allonewellnessnow.com/collections/water-purification-drops-wpd-cds
¿Son WPS KIT y CDS lo mismo que utilizar protocolos MMS?
Health Canada desaconseja el uso de "MMS" o Solución Mineral Milagrosa, ya que tomarla según las recomendaciones de Jim Humble o Andreas Kalcker puede causar graves problemas de salud. AllOne Wellness no avala el uso indebido de nuestros productos. Los KITS WPS y CDS están diseñados únicamente para la purificación de agua y no deben utilizarse para protocolos de MMS. No podemos ofrecer asesoramiento sobre el uso de nuestros productos para MMS ni para ningún protocolo específico relacionado.
¿Tienes precios de mayoreo?
Ofrecemos un 20% de descuento al por mayor en pedidos de CDS de 20 botellas o más y kits de purificación de agua de 10 botellas o más. Además, cualquier pedido de WPS superior a $275.00 CAD puede beneficiarse del precio de mayorista.
Para aplicar el descuento mayorista, use el código CDSWHOLESALE durante el pago.
Ofrecemos un descuento mayorista aún mayor del 25% en pedidos de CDS de 40 botellas o más y kits de purificación de agua de 20 botellas o más. Los pedidos de WPS superiores a $550.00 CAD también se beneficiarán del precio mayorista.
Para aplicar este descuento, utilice el código WHOLESALE25 durante el proceso de pago.