Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de AllOne Wellness

Preguntas frecuentes generales sobre el envío

¿Desde dónde realizan los envíos?

Tenemos un almacén en Ohio, EE. UU.

¿Tienen una tienda o ubicación física donde los clientes puedan recoger artículos localmente?

No, operamos exclusivamente como una tienda en línea.

¿Cómo obtengo envío gratuito?

Los pedidos que superen los $69 CAD (antes de impuestos y después de aplicar cupones) califican para envío gratuito dentro de Canadá. Para los 48 estados contiguos de EE. UU., el envío gratuito está disponible para pedidos superiores a $69 CAD (aproximadamente $50 USD). Para Hawái, Alaska y Puerto Rico, el envío está disponible a una tarifa fija de $2.97 CAD, aunque no califica para envío gratuito en este umbral.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del envío?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 0 a 2 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.

¿Cómo se envían los pedidos de EE. UU. con artículos de dióxido de cloro?

Enviamos con DHL eCommerce y la entrega la realiza USPS. Esto nos permite ahora enviar a apartados de correos. También ofrecemos UPS Ground como opción con un costo adicional.

¿Cuánto tiempo tarda en funcionar el seguimiento?

Por favor, espere 24 horas hábiles para que el seguimiento comience a funcionar. Además, en raras ocasiones, puede tardar unos días más. Tenga la seguridad de que, si tiene seguimiento, se enviará el mismo día. Contáctenos si el seguimiento no se ha actualizado en 3 días.

¿A dónde envían en EE. UU.?

Enviamos a los 48 estados contiguos, así como a Hawái, Alaska y Puerto Rico. Sin embargo, no podemos enviar a Guam, Samoa Americana, las Islas Marshall, Palaos ni a las ubicaciones de las Fuerzas Armadas. Si se encuentra en una de estas áreas, es posible que pueda organizar un servicio de envío de terceros para que le envíe artículos desde EE. UU.

¿Realizan envíos internacionales?

No realizamos envíos internacionales en este momento. Solo a EE. UU. y Canadá.

Preguntas frecuentes generales sobre el sitio web 

¿Cuál es la moneda de su tienda?

Nuestra tienda cambió a dólares canadienses (CAD). Los clientes de Estados Unidos aún pueden realizar pedidos; convertirán CAD a USD. Su tarjeta de crédito o PayPal realizará el cambio de divisas.

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para calificar, el artículo debe estar sin usar y en condiciones de venta.

¿Almacenan información de tarjetas de crédito?

Priorizamos la seguridad de su información sensible. Por lo tanto, una vez que se ingresan los detalles de la tarjeta de crédito, no conservamos el acceso a esta información para garantizar aún más la privacidad y protección de sus datos.

¿Qué tan seguro es nuestro sitio web?

Nuestro sitio de Shopify prioriza el cumplimiento de PCI y se toma en serio la seguridad, asegurando la implementación de certificados SSL para mejorar y salvaguardar la seguridad general de nuestra plataforma.

¿Dónde está el código de cupón en el sitio web?

1. Al pagar, localice "Mostrar resumen del pedido" en la parte superior de la página web.
2. Haga clic en "Mostrar resumen del pedido" si es necesario para revelar más detalles.
3. Busque la casilla "Código de descuento" debajo del resumen del pedido.
4. Ingrese su código en el campo designado.
5. Haga clic en "Aplicar" para activar el cupón.

¿Cobran impuestos en EE. UU.?

No se cobran impuestos en EE. UU. Puede realizar pedidos libres de impuestos ya que estamos en Canadá.

Preguntas frecuentes sobre dióxido de cloro

¿Por qué hay plástico alrededor de la parte superior de las botellas?

Las bandas termorretráctiles selladas alrededor de las tapas están diseñadas para evitar que las botellas se derramen durante el tránsito. Aunque también pueden reducir el riesgo de manipulación, los sellos pueden romperse durante el tránsito. Si esto ocurre, infórmenos y realice una prueba para confirmar si el producto sigue siendo funcional.

¿Se pueden congelar las botellas de plástico y vidrio para un almacenamiento a largo plazo?

Sí, puede congelar el CDS Puro 3000 ppm y almacenarlo durante 5 años o más manteniendo toda su potencia. Puede llegar congelado en climas fríos, lo cual es perfectamente aceptable. Sin embargo, ya no recomendamos congelar el kit, ya que existe la posibilidad de que el clorito de sodio se aglomere si se congela, aunque no hemos observado que esto suceda. Para prolongar la vida útil de los kits de dióxido de cloro, puede refrigerarlos.

¿Cuál es el color y el olor esperados de la solución o líquido al activar el KIT WPS?

Al activar unas pocas gotas del Kit de Dióxido de Cloro, busque un color amarillo y el olor distintivo a cloro. La solución cambiará de amarillo (con 1 a 6 gotas) a amarillo oscuro (con 10 a 30 gotas) y finalmente a ámbar oscuro (con 100 a 400 gotas) poco después de la activación. A medida que agregue más gotas, el olor a cloro se hará más fuerte, así que asegúrese de usarlo en un área bien ventilada.

¿Cuál es la diferencia entre las botellas de plástico y las de vidrio?

🫙Botellas de vidrio con tapón de seguridad infantil Sealsafe

Nuestras botellas de vidrio cuentan con un tapón Sealsafe resistente a los niños, lo que garantiza un uso seguro y controlado. El tapón Sealsafe es hermético y autosellante, lo que lo hace accesible solo con una jeringa oral para evitar la contaminación y la evaporación. Cada botella viene con una jeringa oral externa de 1 ml, ya que el gotero interno con revestimiento de goma puede degradarse con el tiempo.

Fabricadas con vidrio ámbar (marrón) de alta calidad, estas botellas filtran eficazmente la dañina luz UV. El vidrio es la opción preferida para el almacenamiento a largo plazo (más de seis meses) debido a su durabilidad y propiedades no lixiviables. Experimente la elegancia y la comodidad con nuestras botellas de vidrio.

🚶🏻Botellas de plástico para llevar

Nuestras botellas de plástico están hechas de polietileno de alta densidad (HDPE), un plástico de primera calidad resistente a los productos químicos que garantiza durabilidad y comodidad, especialmente para el uso en movimiento. Su diseño opaco proporciona una excelente protección UV. Si bien los fallos son muy raros después de ocho meses de uso, estos envases son ideales para uso a corto plazo (menos de seis meses) y para viajes debido a su durabilidad y portabilidad. La garantía para las botellas de plástico es de un año para CDS Puro y de dos años para los kits de dióxido de cloro.

¿Diferencia entre CDS 3000 ppm y KIT de dióxido de cloro?

El CDS (Solución de Dióxido de Cloro) es una solución preactivada que contiene gas dióxido de cloro disuelto en agua a una concentración de 3000 ppm. Es conveniente de usar y no produce subproductos asociados con los kits. Sin embargo, tiene una vida útil más corta en comparación con el kit de CD, ya que es sensible al calor y al aire. El almacenamiento también es diferente; manténgalo en un lugar fresco y refrigérelo antes de abrir. Sin abrir, dura hasta 8 meses, y una vez abierto, permanece efectivo de 1 a 3 meses. Además, el CDS es cinco veces más caro que el kit de CD.

Conversión rápida: 11 ml de CDS 3000 ppm ≈ 1 ml de KIT activado.

¿De dónde provienen sus suministros de dióxido de cloro y cuál es su calidad?

CDS 3000 ppm

Fabricado en los Estados Unidos — Producido electrolíticamente para una pureza máxima | CDS Ultra Puro 3000 ppm | Sin ácidos químicos, aditivos ni subproductos | Fabricado por una empresa registrada en la EPA y certificada por NSF/ANSI 60 para aplicaciones de agua potable | Fabricante certificado ISO 9001:2015

Embotellado en EE. UU. — Embotellado en una instalación certificada ISO 22716 y GMP en EE. UU. | Embotellado en una instalación no registrada en la EPA ni certificada por NSF

KIT de dióxido de cloro

PARTE A - Fabricado en Canadá y embotellado en Canadá — Solución de clorito de sodio ultra pura al 25% | No elaborada a partir de escamas de sodio | Registrado en la EPA | Certificado NSF/ANSI/CAN 60 para agua potable | Certificado KOSHER | Conforme a la Norma de la Asociación Americana de Obras Hidráulicas | Embotellado en una instalación no registrada

PARTE B - Fabricado y embotellado en EE. UU. — Solución acuosa de ácido clorhídrico ultra puro al 4% | Pureza de grado reactivo ACS y NF | Certificado de grado FCC | Probado por un laboratorio certificado ISO 9001:2015 | Cumple con los estándares de la 5.ª edición del Códice de Productos Químicos Alimentarios | Embotellado en una instalación no registrada

KIT de dióxido de cloro vs. CDS Puro 3000 PPM

🆚El KIT de Dióxido de Cloro y el CDS Puro 3000 PPM utilizan ambos Dióxido de Cloro. La distinción principal es que nuestro KIT de Dióxido de Cloro requiere activación y produce una solución con una potencia de 33,000 ppm por cada 1 ml de solución activada, mientras que el CDS Puro 3000 PPM está preactivado y mantiene una concentración más moderada de 3000 ppm. "CDS Puro" significa que no contiene residuos de ingredientes o subproductos del KIT de Dióxido de Cloro, excepto el gas Dióxido de Cloro.🔬🦠

¿Cuál es la diferencia entre el 22.4% y el 25% de clorito de sodio de la Parte A?

La Parte A tiene dos opciones: 22.4% y 25% de clorito de sodio. Ambas producen dióxido de cloro cuando se activan con la Parte B. La versión del 25% es ligeramente más fuerte, aproximadamente un 10% más fuerte que la del 22.4%. Ambas funcionan de la misma manera, y la diferencia no sería perceptible para la mayoría de los usuarios. Algunas personas pueden preferir una sobre la otra, pero la elección es una cuestión de preferencia personal.

Para la Parte B de los kits, ¿cuál es la diferencia entre el ácido cítrico y el ácido clorhídrico (HCL)?

La Parte B tiene dos ácidos de grado alimenticio diferentes para activar la Parte A, ácido cítrico y ácido clorhídrico (HCl). Tanto el ácido cítrico como el HCl activarán el clorito de sodio de la Parte A en 30 a 50 segundos. El HCl también es mucho más popular que el ácido cítrico y puede ser más fuerte en la activación.

¿Cómo se fabrica el dióxido de colina con un KIT?

Hay muchas maneras de fabricar dióxido de cloro, pero uno de los métodos más fáciles es activar el clorito de sodio. Esto se puede hacer fácilmente usando los kits de dióxido de cloro. Simplemente agregue 1 gota de la Parte A y 1 gota de la Parte B en un vaso limpio y espere de 30 a 50 segundos. ¡Felicidades, ahora tiene dióxido de cloro!

¿Cómo almacenar CDS Puro 3000 ppm?

Almacenamiento: Al recibir el CDS Puro, es útil refrigerarlo inmediatamente. Permita que se refrigere durante al menos 4 horas antes de abrirlo. Tenga la seguridad de que nuestra solución conserva toda su potencia hasta por 8 meses sin abrir desde la fecha de recepción. Una vez abierto, permanece potente durante aproximadamente 1 a 4 meses.

¿Cómo activar los kits de dióxido de cloro?

Activación del KIT de dióxido de cloro: Mezcle 1 gota de CLORITO DE SODIO PARTE A y 1 gota de ÁCIDO CLORHÍDRICO o ÁCIDO CÍTRICO PARTE B en un recipiente limpio para producir dióxido de cloro. Use una gota de cada uno. Permita de 30 a 50 segundos para la activación.

Almacenamiento: Mantener en un lugar fresco, seco y oscuro con la tapa cerrada. Plena potencia durante 1 a 2 años.

¿Cuál es la conversión del KIT de Dióxido de Cloro a CDS Puro 3000 PPM?

⚖11 ml de CDS Puro 3000 PPM equivalen a 1 ml de KIT de Dióxido de Cloro activado, lo que lo hace 11 veces más fuerte.

💪Tras la activación, 1 ml de clorito de sodio de nuestro KIT de dióxido de cloro ha sido verificado para generar aproximadamente 33,000 ppm de dióxido de cloro, mientras que el CDS puro 3000 PPM es de 3000 ppm. Es importante tener en cuenta que con el KIT, esto será un total de 2 ml, ya que se añade 1 ml de la Parte B para activar.

¿Cómo se fabrica su solución de clorito de sodio?

Nuestra solución de clorito de sodio es producida por un fabricante industrial con una concentración del 25%, adhiriéndose a los más altos estándares. Este meticuloso proceso garantiza la calidad y eficacia de nuestro producto para diversas aplicaciones.⭐🏭

📏¿Qué es el clorito de sodio al 28%?

La solución de clorito de sodio al 28% tiene la misma concentración que la solución de clorito de sodio al 22.4%. Esta discrepancia surge cuando el clorito de sodio se produce utilizando escamas de clorito de sodio al 80%. Aunque algunos se refieren a ella como 28%, la concentración real es de 22.4% de solución de clorito de sodio, con un 5.6% compuesto por sales inertes, que a veces se cuentan como clorito de sodio. Nosotros no la fabricamos a partir de escamas como otros, de esta manera tenemos menos del 1% de sales y es más pura.🕵

¿Tienen escamas de clorito de sodio?

No ofrecemos escamas de clorito de sodio, ya que no están disponibles en Canadá.

¿Cuál es el estándar de su solución de clorito de sodio Parte A?

PARTE A - Este producto es fabricado y embotellado con orgullo en Canadá, presentando una solución de clorito de sodio de grado ultra puro con una concentración del 25% o 22.4%. No se obtiene de escamas de sodio, lo que garantiza una formulación de mayor calidad. La solución está registrada en la EPA, lo que demuestra su cumplimiento con los estándares de seguridad y medioambientales. Además, cuenta con la certificación NSF/ANSI/CAN 60 para agua potable. También está certificada KOSHER, cumpliendo con los requisitos dietéticos de ciertos consumidores. Asimismo, la solución cumple con los rigurosos estándares establecidos por la Asociación Americana de Obras Hidráulicas. Cada botella se llena cuidadosamente en una instalación que, aunque no está registrada, cumple con estrictos protocolos de seguridad y calidad.

¿Cuál es la calidad del ácido clorhídrico (HCL) Parte B?

PARTE B - Fabricado y embotellado con orgullo en EE. UU., este ácido clorhídrico de grado ultra puro se formula como una solución acuosa al 4%. Cumple con los más altos estándares de pureza, clasificándose como Reactivo ACS y Grado NF, lo que garantiza su idoneidad para diversas aplicaciones. Certificado con Grado FCC, este producto ha sido sometido a rigurosas pruebas por un laboratorio acreditado con ISO 9001:2015, lo que refleja nuestro compromiso con la calidad y la consistencia. Nuestro ácido clorhídrico cumple con los estándares de la 5.ª edición del Códice de Productos Químicos Alimentarios, lo que le asegura su fiabilidad para usos relacionados con alimentos. Cada botella se llena cuidadosamente en una instalación que, aunque no está registrada, cumple con estrictos protocolos de seguridad y calidad.

¿Tienen precios al por mayor?

Ofrecemos un descuento al por mayor del 20% en pedidos de botellas de dióxido de cloro superiores a $275.00 CAD, los cuales califican para precios al por mayor.

Para aplicar el descuento al por mayor, use el código CDSWHOLESALE durante el proceso de pago.

Ofrecemos un descuento al por mayor del 25% en pedidos de botellas de dióxido de cloro superiores a $550.00 CAD, los cuales también calificarán para precios al por mayor.

Para aplicar este descuento, utilice el código WHOLESALE25 durante el proceso de pago.