Preguntas frecuentes de atención al cliente de AllOne Wellness

Preguntas frecuentes generales sobre envíos

¿Desde dónde realizan los envíos?

Tenemos un almacén en Ohio, EE. UU.

¿Tienen una tienda o ubicación física para recoger un pedido localmente?

No, operamos exclusivamente como una tienda en línea.

¿Cómo puedo obtener envío gratuito?

Los pedidos superiores a 69 CAD (antes de impuestos y después de cupones) reciben envío gratuito en Canadá y (aproximadamente 50 USD) para el continente de EE. UU., Hawái y Alaska, y Puerto Rico.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del envío?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 0 a 2 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.

¿Cuánto tiempo tarda en funcionar el seguimiento?

Por favor, espere 24 horas hábiles para que el seguimiento comience a funcionar. Además, en raras ocasiones puede tardar unos días más. Tenga la seguridad de que, si tiene seguimiento, se enviará el mismo día. Contáctenos si el seguimiento no se ha actualizado en 3 días.

¿Cómo se envían los pedidos de EE. UU. con artículos de dióxido de cloro?

Enviamos con DHL eCommerce y la entrega la realiza USPS. Esto nos permite ahora enviar a apartados de correos. Puede tardar más que UPS, así que también tenemos esa opción ahora, si lo necesita más rápido.

Actualmente me encuentro en EE. UU., pero fuera del continente. ¿Por qué no es posible que me envíen el producto a mi ubicación?

Enviamos a los 48 estados contiguos, así como a Hawái, Alaska y Puerto Rico. Sin embargo, no podemos enviar a Guam, Samoa Americana, las Islas Marshall, Palaos o ubicaciones de las Fuerzas Armadas. Si se encuentra en una de estas áreas, es posible que pueda organizar un servicio de envío de terceros para que le envíe artículos desde los EE. UU.

¿Realizan envíos internacionales?

No realizamos envíos internacionales en este momento. Solo a EE. UU. y Canadá.

Preguntas frecuentes generales para el sitio web 

¿Cuál es la moneda de su tienda?

Nuestra tienda cambió a dólares canadienses, CAD. Los clientes de Estados Unidos aún pueden realizar pedidos; se convertirá el CAD a su moneda USD. Su tarjeta de crédito o PayPal realizará el cambio de divisas.

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días. Para calificar, el artículo debe estar sin usar y en condiciones de venta.

¿Almacenan información de tarjetas de crédito?

Priorizamos la seguridad de su información confidencial. Por lo tanto, una vez que se ingresan los detalles de la tarjeta de crédito, no conservamos el acceso a esta información para garantizar aún más la privacidad y protección de sus datos.

¿Qué tan seguro es nuestro sitio web?

Nuestro sitio de Shopify prioriza el cumplimiento de PCI y se toma la seguridad en serio, asegurando la implementación de certificados SSL para mejorar y salvaguardar la seguridad general de nuestra plataforma.

¿Dónde está el código de cupón en el sitio web?

1. Al pagar, localice "Mostrar resumen del pedido" en la parte superior de la página web.
2. Haga clic en "Mostrar resumen del pedido" si es necesario para revelar más detalles.
3. Busque el cuadro "Código de descuento" debajo del resumen del pedido.
4. Ingrese su código en el campo designado.
5. Haga clic en "Aplicar" para activar el cupón.

¿Cobran impuestos en EE. UU.?

No se cobran impuestos en EE. UU. Puede realizar pedidos sin impuestos, ya que estamos en Canadá.

Preguntas frecuentes sobre el dióxido de cloro

¿Por qué hay plástico alrededor de la parte superior de las botellas?

Las bandas retráctiles termoselladas alrededor de las tapas están diseñadas para evitar fugas en las botellas durante el tránsito. Aunque también pueden reducir el riesgo de manipulación, los sellos pueden romperse durante el tránsito. Si esto ocurre, infórmenos y realice una prueba para confirmar si el producto sigue siendo funcional.

¿Se pueden congelar botellas de plástico y vidrio para un almacenamiento a largo plazo?

Sí, puede congelar CDS Pure 3000 ppm y almacenarlo durante 5 años o más manteniendo toda su potencia. Puede llegar congelado en climas más fríos, lo cual es perfectamente aceptable. Sin embargo, ya no recomendamos congelar el kit, ya que existe la posibilidad de que el clorito de sodio se aglomere si se congela, aunque no hemos observado que esto ocurra. Para prolongar la vida útil de los kits de dióxido de cloro, puede refrigerarlos.

¿Cuál es el color y el olor esperados de la solución o líquido al activar el KIT WPS?

Al activar unas gotas del Kit de Dióxido de Cloro, busque un color amarillo y el olor distintivo a cloro. La solución cambiará de amarillo (con 1 a 6 gotas) a amarillo oscuro (con 10 a 30 gotas) y, finalmente, a marrón ámbar oscuro (con 100 a 400 gotas) poco después de la activación. A medida que agregue más gotas, el olor a cloro se hará más fuerte, así que asegúrese de usarlo en un área bien ventilada.

¿Cuál es la diferencia entre las botellas de plástico y las de vidrio?

🫙Botellas de vidrio con tapón de seguridad a prueba de niños

Nuestras botellas de vidrio cuentan con un tapón de seguridad a prueba de niños, lo que garantiza un uso seguro y controlado. El tapón Sealsafe es hermético y autosellante, lo que lo hace accesible solo con una jeringa oral para evitar la contaminación y la evaporación. Cada botella viene con una jeringa oral externa de 1 ml, ya que el gotero interno forrado de goma puede degradarse con el tiempo.

Fabricadas con vidrio ámbar (marrón) de alta calidad, estas botellas filtran eficazmente la dañina luz ultravioleta. El vidrio es la opción preferida para el almacenamiento a largo plazo (más de seis meses) debido a su durabilidad y propiedades no lixiviantes. Experimente la elegancia y la comodidad con nuestras botellas de vidrio.

🚶🏻Botellas de plástico para llevar

Nuestras botellas de plástico están fabricadas con polietileno de alta densidad (HDPE), un plástico de primera calidad resistente a los productos químicos que garantiza durabilidad y comodidad, especialmente para el uso en movimiento. Su diseño opaco proporciona una excelente protección UV. Si bien los fallos son muy raros después de ocho meses de uso, estos envases son ideales para uso a corto plazo (menos de seis meses) y para viajes debido a su durabilidad y portabilidad. La garantía para las botellas de plástico es de un año para Pure CDS y de dos años para los kits de dióxido de cloro.

¿De dónde provienen sus suministros de dióxido de cloro y cuál es su calidad?

CDS 3000 ppm

Fabricado en Estados Unidos — Producido electrolíticamente para una pureza máxima | CDS Ultra Puro 3000 ppm | Sin ácidos químicos, aditivos ni subproductos | Fabricado por una empresa registrada en la EPA y certificada NSF/ANSI 60 para aplicaciones de agua potable | Fabricante certificado ISO 9001:2015

Embotellado en EE. UU. — Embotellado en una instalación con certificación ISO 22716 y GMP en EE. UU. | Embotellado en una instalación no registrada en la EPA y no certificada NSF

KIT de dióxido de cloro

PARTE A - Fabricado en Canadá y embotellado en Canadá — Solución de clorito de sodio al 25% de grado ultra puro | No hecho de escamas de sodio | Registrado en la EPA | Certificado NSF/ANSI/CAN 60 para agua potable | Certificado KOSHER | Cumple con el estándar de la American Water Works Association | Embotellado en una instalación no registrada

PARTE B - Fabricado y embotellado en EE. UU. — Solución acuosa de ácido clorhídrico al 4% de grado ultra puro | Pureza de grado reactivo ACS y NF | Certificado de grado FCC | Probado por un laboratorio certificado ISO 9001:2015 | Cumple con los estándares de la 5ª edición del Código de Sustancias Químicas Alimentarias | Embotellado en una instalación no registrada

KIT de dióxido de cloro vs. CDS puro 3000 PPM

🆚El KIT de dióxido de cloro y el CDS puro 3000 PPM comparten las mismas capacidades de combate de patógenos, ya que ambos utilizan dióxido de cloro para eliminar los organismos que causan enfermedades. La distinción principal es que nuestro KIT de dióxido de cloro requiere activación y produce una solución con una potencia de 33,000 ppm por cada 1 ml de solución activada, mientras que el CDS puro 3000 PPM está preactivado y mantiene una fuerza más moderada de 3000 ppm. CDS puro significa que no contiene ingredientes residuales del KIT de dióxido de cloro ni subproductos, excepto el gas dióxido de cloro.🔬🦠

¿Cuál es la diferencia entre el clorito de sodio al 22,4% y al 25% de la Parte A?

La Parte A tiene dos opciones: clorito de sodio al 22,4% y al 25%. Ambos producen dióxido de cloro cuando se activan con la Parte B. La versión al 25% es ligeramente más fuerte, aproximadamente un 10% más fuerte que la del 22,4%. Ambos funcionan igual, y la diferencia no sería perceptible para la mayoría de los usuarios. Algunas personas pueden preferir uno sobre el otro, pero la elección es una cuestión de preferencia personal.

Para la Parte B de los kits, ¿cuál es la diferencia entre el ácido cítrico y el ácido clorhídrico (HCL)?

La Parte B tiene dos ácidos de grado alimenticio diferentes para activar la Parte A: ácido cítrico y ácido clorhídrico (HCL). Tanto el ácido cítrico como el HCL activarán el clorito de sodio de la Parte A en 30 segundos. Algunas personas creen que el HCL, que se usa para la digestión en el estómago, puede ser mejor tolerado. El HCL también es mucho más popular que el ácido cítrico.

¿Cómo se fabrica el dióxido de colina con un KIT?

Hay muchas maneras de fabricar dióxido de cloro, pero uno de los métodos más fáciles es activar el clorito de sodio. Esto se puede hacer fácilmente usando los kits de dióxido de cloro. Simplemente agregue 1 gota de la Parte A y 1 gota de la Parte B juntas en un vaso limpio y espere 30 segundos. ¡Felicidades, ahora tiene dióxido de cloro!

¿Cómo almacenar Pure CDS 3000 ppm?

Almacenamiento: Al recibir Pure CDS, es esencial refrigerarlo inmediatamente. Deje que se refrigere durante al menos 4 horas antes de abrirlo. Tenga la seguridad de que nuestra solución conserva toda su potencia durante hasta 8 meses cuando no se abre desde la fecha de recepción. Una vez abierto, permanece potente durante aproximadamente 1 a 4 meses.

¿Cómo activar los kits de dióxido de cloro?

Activación del KIT de dióxido de cloro: Mezcle 1 gota de CLORITO DE SODIO PARTE A y 1 gota de ÁCIDO CLORHÍDRICO o ÁCIDO CÍTRICO PARTE B en un recipiente limpio para obtener dióxido de cloro. Use una gota de cada uno. Deje 30 segundos para la activación.

Almacenamiento: Mantener en un lugar fresco, seco y oscuro con la tapa cerrada. Potencia total durante 1 a 2 años.

¿Cuál es la conversión de KIT de dióxido de cloro a CDS puro 3000 PPM?

⚖11 ml de CDS puro 3000 PPM equivalen a 1 ml de KIT de dióxido de cloro activado, lo que lo hace 11 veces más potente.

💪Tras la activación, 1 ml de clorito de sodio de nuestro KIT de dióxido de cloro ha sido verificado para generar aproximadamente 33,000 ppm de dióxido de cloro, mientras que el CDS puro 3000 PPM es de 3000 ppm. Es importante tener en cuenta que con el KIT, esto será un total de 2 ml, ya que se agrega 1 ml de la Parte B para activar.

¿Cómo se elabora su solución de clorito de sodio?

Nuestra Solución de Clorito de Sodio es producida por un fabricante industrial con una concentración del 25%, adhiriéndose a los más altos estándares. Este proceso meticuloso garantiza la calidad y efectividad de nuestro producto para diversas aplicaciones.⭐🏭

📏¿Qué es el clorito de sodio al 28%?

📐La solución de clorito de sodio al 28% es equivalente en concentración a la solución de clorito de sodio al 22,4%. Esta discrepancia surge cuando el clorito de sodio se produce utilizando escamas de clorito de sodio al 80%. Aunque algunos se refieren a ella como 28%, la concentración real es de solución de clorito de sodio al 22,4%, con un 5,6% que consiste en sales inertes, que a veces se cuentan como clorito de sodio. Nosotros no lo fabricamos a partir de escamas como otros, de esta manera tenemos menos del 1% de sales y es más puro.🕵

¿Tienen escamas de clorito de sodio?

No ofrecemos escamas de clorito de sodio, ya que no están disponibles en Canadá.

¿Cuál es el estándar de su solución de clorito de sodio Parte A?

Nuestra fuente de solución de clorito de sodio está certificada para cumplir con el estricto estándar NSF/ANSI 60, estableciéndose como el grado de mayor calidad y principal del mercado, elaborado por expertos para la generación de dióxido de cloro. No estamos certificados para hacer esta afirmación sobre el producto final una vez embotellado, por lo que no podemos hacerla.

¿Cuál es la calidad del ácido clorhídrico (HCL) Parte B?

Adquirimos un ácido de grado alimenticio para activar el clorito de sodio, empleando la máxima pureza en forma de ácido clorhídrico o HCl, específicamente el grado ACS, sometido a rigurosas pruebas por una empresa certificada ISO 9001:2015. Este ácido alcanza el grado FCC, lo que garantiza el estricto cumplimiento de los exigentes estándares descritos en la 5ª edición del Código Químico Alimentario. No estamos certificados para hacer esta afirmación sobre el producto final una vez embotellado, por lo que no podemos hacerla.

¿Cuál es la calidad del ácido cítrico Parte B?

Derivado de ácidos frutales naturales a través de la fermentación microbiana de sustratos de carbohidratos, nuestro ácido cítrico es una opción premium y natural. Como ácido de grado alimenticio, se alinea con los más altos estándares globales, cumpliendo las especificaciones establecidas por los principales códigos mundiales y estándares farmacopeicos, incluidos USP, FCC, BP, EP, DAB y FAO/OMS. Tenga la seguridad de que nuestro ácido cítrico se elabora meticulosamente para cumplir con los puntos de referencia de calidad más exigentes. Se elabora mezclando polvo de ácido cítrico 50 partes con 50 partes de agua destilada profesional al vapor. No estamos certificados para hacer esta afirmación sobre el producto final una vez embotellado, por lo que no podemos hacerla.

¿Ofrecen precios al por mayor?

Ofrecemos un descuento al por mayor del 20% para pedidos de botellas de dióxido de cloro superiores a 275,00 CAD que califican para precios al por mayor.

Para aplicar el descuento al por mayor, use el código CDSWHOLESALE durante el pago.

Ofrecemos un descuento al por mayor del 25% para pedidos de botellas de dióxido de cloro superiores a 550,00 CAD también calificarán para precios al por mayor.

Para aplicar este descuento, use el código WHOLESALE25 durante el proceso de pago.