FAQ du service client AllOne Wellness

FAQ générale pour l'expédition

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Vancouver, Colombie-Britannique, Canada.

Avez-vous un magasin ou un emplacement physique pour effectuer un retrait local ?

Non, nous fonctionnons exclusivement comme une boutique en ligne.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Les commandes de plus de 69 $ CAD (avant taxes et après coupons) bénéficient de la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis continentaux.

Quel est le délai de traitement de l'envoi ?

Toutes les commandes sont traitées par notre entrepôt à Vancouver, en Colombie-Britannique, dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Nous pouvons souvent expédier les colis le jour même avant 15h00 PST.

Que se passe-t-il en cas de retard dans l'expédition de ma commande ?

Bien qu'il soit rare que des articles soient indisponibles pendant plus d'une journée, sachez que Pure CDS et CDH peuvent parfois nécessiter quelques jours pour l'expédition. En effet, nous accordons la priorité à la fraîcheur et ces articles ne peuvent pas être stockés de manière excessive dans l'entrepôt. Dans le cas rare d'un retard d'expédition important, nous vous assurons que nous vous contacterons rapidement pour vous fournir des mises à jour et répondre à toute préoccupation.

Combien de temps faut-il pour que le suivi commence à fonctionner ?

Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que le suivi commence à fonctionner. De plus, cela peut prendre quelques jours de plus dans de rares cas. Soyez assuré que s'il dispose d'un suivi, il sera expédié le jour ouvrable suivant. Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour dans 4 jours.

Comment les commandes aux États-Unis contenant des articles WPS sont-elles expédiées ?

Les commandes aux États-Unis contenant des articles WPS ne peuvent être expédiées avec UPS que par voie terrestre, car il s'agit d'articles dangereux.

Je vis actuellement aux États-Unis mais hors du continent. Pourquoi n'est-il pas possible de faire expédier le produit chez moi ?

Nous n'expédions pas aux États-Unis, ni sur le continent, en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, à Guam, aux Samoa américaines, aux Îles Marshall, aux Îles Marshall, aux Palaos et aux forces armées.

Expédiez-vous à l’international ?

Nous avons arrêté nos expéditions à l'international pour le moment. Sauf sur le continent américain. Nous le ferons à nouveau s’il devient possible de le faire légalement et de manière rentable.

FAQ générale pour le site Web 

Quelle est la devise de votre magasin ?

Notre magasin facture désormais en CAD canadien au lieu de USD comme c'était le cas avant le 1er septembre 2023. Les clients américains peuvent toujours commander, ils n'auront qu'à convertir CAD en USD dans leur devise.

Pourquoi y a-t-il du plastique autour du haut des bouteilles ?

Les bandes rétractables thermosoudées autour des couvercles sont conçues pour empêcher les bouteilles de fuir pendant le transport. Bien qu'ils puissent également réduire le risque de falsification, les scellés peuvent se briser pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous en informer et effectuer un test pour confirmer si le produit est toujours fonctionnel.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous 30 jours sur certains articles, mais nous ne pouvons accepter aucun retour pour les produits WPS car ce sont des articles dangereux et sont fabriqués frais sur demande. Nous devons également nous assurer qu’ils ne sont pas altérés pour la santé et la sécurité de nos clients. Veuillez vous assurer de commander le bon type et la bonne quantité. Merci pour votre compréhension.

Stockez-vous les informations de carte de crédit ?

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations sensibles ; par conséquent, une fois les détails de la carte de crédit saisis, nous ne conservons pas l'accès à ces informations afin de garantir davantage la confidentialité et la protection de vos données.

Dans quelle mesure notre site Web est-il sécurisé ?

Notre site Shopify donne la priorité à la conformité PCI et prend la sécurité au sérieux, garantissant la mise en œuvre de certificats SSL pour améliorer et protéger la sécurité globale de notre plateforme.

Où se trouve le code promo sur le site ?

1. Au moment du paiement, localisez « Afficher le résumé de la commande » en haut de la page Web.
2. Cliquez sur « Afficher le récapitulatif de la commande » si nécessaire pour révéler plus de détails.
3. Recherchez la case « Code de réduction » sous le récapitulatif de la commande.
4. Entrez votre code dans le champ désigné.
5. Cliquez sur « Appliquer » pour activer le coupon.

Acceptez-vous le virement électronique ?

Nous n'acceptons pas les virements électroniques, nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit et PayPal.

Comment sont calculées les taxes sur votre site ?

Les taxes sont facturées pour les commandes au Canada seulement. Ils sont facturés en Hst, Pst ou Gst et en frais d'expédition. Les codes promo sont facturés avant taxes. Aucune taxe n'est modifiée aux États-Unis.

FAQ Purification de l'eau avec du dioxyde de chlore

Avez-vous une date de péremption sur les bouteilles ?

Nous n'avons pas de date de péremption sur les bouteilles. Le kit WPS sera complet pendant 2 ans, et nous en produisons suffisamment à la fois pour durer quelques semaines, il est donc envoyé frais.

CDS et CDH seront pleinement efficaces pendant un an maximum s’ils ne sont pas ouverts. Nous en préparerons suffisamment à la fois pour une semaine afin de le garder au frais.

Le produit peut conserver son efficacité après sa date de péremption, mais il perdra progressivement de son efficacité. De plus, l’air à l’intérieur de la bouteille peut également désactiver le produit au fil du temps. Par conséquent, plus vous l’utilisez fréquemment, plus vite il deviendra moins efficace. Pour atténuer ce problème, vous pouvez envisager de transférer le produit dans une bouteille plus petite lorsqu'il est presque vide pour le CDS.

Pourquoi y a-t-il du plastique autour du haut des bouteilles ?

Les bandes rétractables thermosoudées autour des couvercles sont conçues pour empêcher les bouteilles de fuir pendant le transport. Bien qu'ils puissent également réduire le risque de falsification, les scellés peuvent se briser pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous en informer et effectuer un test pour confirmer si le produit est toujours fonctionnel.

Pouvez-vous congeler les bouteilles en plastique pour un stockage à long terme ?

Oui, vous pouvez les congeler et les conserver pendant 5 ans ou plus à pleine puissance. Ils peuvent être gelés par temps froid, mais ce n'est pas un problème.

Quelle est la couleur et l’odeur attendues de la solution ou du liquide lors de l’activation du KIT WPS ?

Lors de l'activation de quelques gouttes du KIT WPS, recherchez une couleur jaune et une odeur de choline. En fonction du nombre de gouttes supplémentaires que vous ajoutez, il deviendra jaune foncé, puis brun ambré foncé peu de temps après l'activation. Il sentira également davantage le chlore, vous devez donc l'utiliser dans un espace bien ventilé.

Quelle est la différence entre les bouteilles en plastique et en verre ?

🫙Bouteilles en verre avec couvercles à l'épreuve des enfants

Nos bouteilles en verre sont équipées de couvercles à l’épreuve des enfants, garantissant une utilisation sûre et contrôlée. De plus, ils sont équipés de compte-gouttes externes appelés pipettes pour une fiabilité accrue, car le compte-gouttes intérieur recouvert de caoutchouc peut parfois mal fonctionner. Fabriqué en verre ambré (marron) de haute qualité, la meilleure couleur disponible pour filtrer les rayons UV nocifs. Le verre est le choix privilégié pour le stockage à long terme, supérieur à 6 mois, en raison de sa capacité à durer des décennies et de ses propriétés de non-lixiviation. Faites l'expérience de l'élégance et de la commodité avec nos bouteilles en verre désormais ornées d'étiquettes informatives en français.

🚶🏻Bouteilles en plastique pour les déplacements

Nos bouteilles en plastique sont savamment fabriquées à partir de polyéthylène haute densité (HDPE), un plastique de qualité supérieure résistant aux produits chimiques. Cela les rend à la fois durables et pratiques, notamment pour une utilisation en déplacement. De plus, leur non-transparence offre une protection UV supérieure. Malgré de rares fuites occasionnelles après 8 mois, ces conteneurs restent l'option privilégiée pour une utilisation de courte durée (moins de 6 mois) et pour les voyages, grâce à leur durabilité et leur portabilité.

D'où proviennent vos fournitures de purification d'eau ?

Nous nous approvisionnons en solutions, bouteilles et étiquettes de purification d’eau au Canada. Toute la mise en bouteille et la fabrication se font au Canada. Nous sommes fiers de notre WPS car il est un produit du Canada.

Comment sont fabriqués les Pure CDS et CDH 3000 PPM et quelle est la différence ?

Notre produit le plus populaire, CDS 3000 PPM, est fabriqué en activant la partie A et la partie B dans un verre à l'intérieur d'un récipient en verre pendant 12 à 24 heures contenant de l'eau. L’eau contient alors du dioxyde de chlore gazeux pur.

Le CDH 3000 PPM est notre moins populaire et est fabriqué avec l'activateur toujours à l'intérieur et avec la partie A et l'acide chlorhydrique (HCL). Il faut également 12 heures pour l’activer.

Quelle est la différence entre la partie A 22,4 % et 25 % de chlorite de sodium ?

La partie A propose deux options, 22,4 % et 25 % de chlorite de sodium. Ils produisent tous deux du dioxyde de chlore lorsqu'ils sont activés par la partie B. La version à 25 % est légèrement plus forte, environ 10 % plus forte que la version à 22,4 %. Ils fonctionnent tous les deux de la même manière et la différence ne serait pas perceptible pour la plupart des utilisateurs. Certaines personnes peuvent préférer l’un à l’autre, mais le choix est une question de préférences personnelles.

Pour la partie B des kits, quelle est la différence entre l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCL) ?

La partie B contient deux acides de qualité alimentaire différents pour activer la partie A, l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCL). L'acide citrique et le HCL activeront la partie A du chlorite de sodium en 30 secondes. Certaines personnes pensent que le HCL, utilisé pour la digestion dans l’estomac, pourrait être mieux toléré. Le HCL est également beaucoup plus populaire que l’acide citrique.

Comment fabriquer du dioxyde de choline avec un KIT ?

Il existe de nombreuses façons de produire du dioxyde de chlore, mais l’une des méthodes les plus simples consiste à activer le chlorite de sodium. Cela peut être fait facilement à l’aide des KITS WPS. Ajoutez simplement 1 goutte de partie A et 1 goutte de partie B ensemble dans un verre propre et attendez 30 secondes. Félicitations, vous avez maintenant du dioxyde de chlore !

Pourquoi le dioxyde de choline est-il utilisé pour la purification de l’eau ?

Le dioxyde de chlore doit être utilisé pour purifier l’eau car c’est un oxydant, un biocide et un désinfectant efficace. Contrairement aux autres méthodes de purification de l’eau, elle réagit peu avec les composés organiques et génère moins de déchets et de polluants. Cela en fait un excellent choix pour garantir une eau potable propre et sûre. Le dioxyde de chlore peut détruire les bactéries, virus et autres germes présents dans l'eau, empêchant ainsi la propagation des maladies d'origine hydrique.

Comment utiliser et stocker Pure CDS et CDH ?

Comment purifier l'eau : Nous l'avons déjà activé pour vous. Choisissez votre type de compte-gouttes : le compte-gouttes à capuchon à tourelle en plastique distribue 2 à 5 gouttes pour chaque litre d'eau, tandis que les nouveaux compte-gouttes à pipette pour verre nécessitent 3 à 8 gouttes. Ajustez la quantité en fonction du niveau d'impuretés de l'eau. Après avoir ajouté les gouttes, secouez ou remuez soigneusement l'eau et laissez reposer pendant 30 à 40 minutes. Votre eau est désormais exempte d’agents pathogènes et potable.

Conservation : Dès réception de Pure CDS ou CDH, il est essentiel de le réfrigérer immédiatement. Laissez-le au réfrigérateur pendant au moins 4 heures avant de l'ouvrir. Rassurez-vous, notre solution conserve toute sa solidité jusqu'à 1 an lorsqu'elle n'est pas ouverte à compter de la date de réception. Une fois ouvert, il reste efficace pendant environ 3 à 6 mois.

Comment utiliser et conserver les KITS de purification d’eau ?

KIT Activation du dioxyde de chlore : Mélangez 1 goutte de chlorite de sodium PARTIE A et 1 goutte d'acide chlorhydrique ou d'acide citrique PARTIE B dans un récipient propre pour fabriquer du dioxyde de chlore. Utilisez une goutte de chacun. Attendez 30 secondes pour l'activation avant de verser le mélange dans l'eau pour la purification.

Comment purifier l'eau : Pour purifier un gallon d'eau, ajoutez 1 à 3 gouttes activées, selon le niveau d'impureté. Secouez ou remuez soigneusement l'eau et laissez-la reposer pendant 30 minutes. Si l'eau semble trouble, filtrez-la avant utilisation.

Conservation : Conserver dans un endroit frais, sec et sombre avec le couvercle fermé. Pleine puissance pendant 2 ans.

Quelle est la conversion du KIT de dioxyde de chlore en CDS pur 3000 PPM ?

⚖11 ml de Pure CDS 3000 PPM équivaut à 1 ml de KIT de dioxyde de chlore activé, ce qui le rend 11 fois plus puissant.

💪Lors de l'activation, il a été vérifié que 1 ml de chlorite de sodium de notre KIT de dioxyde de chlore génère environ 33 000 ppm de dioxyde de chlore, alors que le Pure CDS 3000 PPM est de 3000 ppm. Il est important de noter qu'avec le KIT, cela fera un total de 2 ml, puisque 1 ml de partie B est ajouté pour l'activer.

Comment est fabriquée votre solution de chlorite de sodium ?

📐Une solution de chlorite de sodium à 28 % équivaut en concentration à une solution de chlorite de sodium à 22,4 %. Cet écart se produit lorsque le chlorite de sodium est produit à partir de flocons de chlorite de sodium à 80 %. Alors que certains l'appellent 28 %, la concentration réelle est de 22,4 % de solution de chlorite de sodium, dont 5,6 % sont constitués de sels inertes, qui sont parfois comptés comme du chlorite de sodium.🕵

Avez-vous des flocons de chlorite de sodium ?

Nous n'offrons pas de flocons de chlorite de sodium car ils ne sont pas disponibles au Canada.

Quelle est la norme de votre solution de chlorite de sodium, partie A ?

Notre solution de chlorite de sodium est fière d'être certifiée conforme à la stricte norme NSF/ANSI 60, s'imposant comme la première qualité du marché, de la plus haute qualité, conçue de manière experte pour la génération de dioxyde de chlore pour la purification de l'eau. Cette certification affirme son adéquation à une utilisation dans l'eau potable et à diverses applications impliquant un contact avec l'eau potable et les aliments.

Quelle est la qualité de l’acide chlorhydrique (HCL) partie B ?

Nous utilisons un acide de qualité alimentaire pour activer le chlorite de sodium, en utilisant la plus grande pureté sous forme d'acide chlorhydrique ou HCl, en particulier de qualité ACS, soumis à des tests rigoureux par une entreprise certifiée ISO 9001 : 2015. Cet acide atteint la qualité FCC, garantissant le strict respect des normes rigoureuses décrites dans la 5e édition du Food Chemical Codex.

Quelle est la qualité de l’acide d’agrumes partie B ?

Dérivé d’acides de fruits naturels via la fermentation microbienne de substrats glucidiques, notre acide citrique constitue un choix naturel de première qualité. En tant qu'acide de qualité alimentaire, il est conforme aux normes mondiales les plus élevées, répondant aux spécifications fixées par les principales normes mondiales du codex et de la pharmacopée, notamment USP, FCC, BP, EP, DAB et FAO/OMS. Rassurez-vous, notre acide citrique est méticuleusement conçu pour répondre aux normes de qualité les plus exigeantes. Fabriqué en mélangeant de la poudre d'acide d'agrumes 50 parties à 50 parties d'eau distillée à la vapeur professionnelle.

Où puis-je trouver tous les produits de purification d'eau WPS ?

Vous pouvez trouver tous nos produits de purification d'eau ici sur cette page de site Web https://allonewellnessnow.com/collections/water-purification-drops-wpd-cds

WPS KIT et CDS sont-ils identiques à l'utilisation des protocoles MMS ?

Santé Canada déconseille l'utilisation du « MMS » ou Miracle Mineral Solution, car sa prise comme suggéré par Jim Humble ou Andreas Kalcker peut entraîner de graves problèmes de santé. AllOne Wellness n'approuve pas la mauvaise utilisation de nos produits. Les KITS WPS et CDS sont conçus uniquement pour la purification de l'eau et ne doivent pas être utilisés pour les protocoles MMS. Nous ne pouvons pas fournir de conseils sur l'utilisation de nos produits pour le MMS ou sur tout protocole spécifique qui y est lié.

Avez-vous des prix de gros ?

Nous offrons une remise en gros de 20 % pour les commandes de CDS de 20 bouteilles ou plus et de kits de purification d'eau de 10 bouteilles ou plus. De plus, toute commande WPS supérieure à 275,00 $ CAD est éligible aux prix de gros.

Pour appliquer la remise de gros, utilisez le code CDSWHOLESALE lors du paiement.

Nous offrons une remise en gros encore plus importante de 25 % pour les commandes de CDS de 40 bouteilles ou plus et les kits de purification d'eau de 20 bouteilles ou plus. Toute commande WPS supérieure à 550,00 $ CAD sera également admissible aux prix de gros.

Pour appliquer cette réduction, veuillez utiliser le code WHOLESALE25 lors du processus de commande.