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Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur notre site web, AllOne Wellness. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de notre Politique d'expédition.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

 

Les commandes de plus de 69 $ CA (avant taxes et après application des coupons) bénéficient de la livraison gratuite au Canada. Aux États-Unis (hors Alaska et Hawaï), la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 69 $ CA (environ 50 $ US). Pour Hawaï, l'Alaska et Porto Rico, les frais de livraison sont de 2,97 $ CA, mais la livraison gratuite n'est pas applicable à partir de ce seuil.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées en 0 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés. Exceptionnellement, le délai d'expédition peut atteindre 5 jours ouvrables en raison d'une forte demande. Si votre commande n'est pas expédiée sous trois jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions accélérer le traitement.

Pour les commandes canadiennes contenant du dioxyde de chlore, les options de livraison sont limitées à Postes Canada (service accéléré), UPS Ground ou d'autres modes de livraison terrestre, car ces produits sont classés comme matières dangereuses.

🚚 Deux entrepôts canadiens pour une livraison rapide

Nous exploitons deux entrepôts : un à Calgary (Alberta), dans l'ouest du pays, et un autre en Ontario, dans l'est. Le délai de livraison habituel est de 0 à 2 jours, mais il peut parfois être plus long. Grâce à ces deux entrepôts, nous assurons des livraisons rapides partout au Canada, que ce soit sur la côte ouest ou la côte est.

Pour les commandes américaines contenant du dioxyde de chlore, la livraison est assurée uniquement par DHL eCommerce, la livraison finale étant effectuée par USPS (veuillez vérifier votre boîte aux lettres), car ces produits sont également considérés comme des matières dangereuses. Nous proposons également la livraison par UPS Ground moyennant un supplément.

🚚 Expédié par DHL – Livré par USPS

Nous avons un entrepôt situé dans l'Ohio (États-Unis). Nous expédions les commandes par DHL. Pour les commandes en ligne, la livraison finale est assurée par USPS. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou votre boîte postale. Nous expédions vos commandes sous 0 à 2 jours ouvrables. Nous proposons également une livraison UPS pour une livraison plus rapide, moyennant un supplément.

Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour l'activation du suivi.

Frais de livraison et estimations

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi, le cas échéant. Le numéro de suivi sera actif sous 24 heures.

Dommages

Si vous recevez des articles endommagés, veuillez contacter AllOne Wellness (support@allonewellnessnow.com) et nous fournir des photos des dommages.

Conservez tous les emballages et les articles endommagés.

Retours et Notre politique de remboursement contient des informations détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande. Veuillez toutefois nous contacter avant tout retour.

Avertissement

Les informations fournies ici ne constituent pas un avis juridique. Veuillez consulter l'avertissement pour plus de détails.

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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à Support@AllOneWellnessNow.com. Veuillez noter que les retours nécessiteront un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez nous contacter pour obtenir votre RMA.


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ou vous devrez nous le renvoyer vous-même, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à Support@AllOneWellnessNow.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à Support@AllOneWellnessNow.com.

Politique de remboursement

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Retours

Nous acceptons les retours sous 30 jours sur certains articles, mais nous ne pouvons accepter aucun retour pour les produits WPS car ce sont des articles dangereux et ils sont fabriqués frais sur demande. De plus, nous devons nous assurer qu'ils sont intacts pour la santé et la sécurité de nos clients. Veuillez vous assurer de commander le bon type et la bonne quantité. Nous vous remercions de votre compréhension.


Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Support@AllOneWellnessNow.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Support@AllOneWellnessNow.com.


Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande chez lui pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Contactez-nous.


Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

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Nous sommes ravis de répondre à vos questions. Posez vos questions via au formulaire ci-dessous.

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