FAQ du service client AllOne Wellness

FAQ générale sur la livraison

D'où expédiez-vous ?

Nous avons un entrepôt en Ohio, aux États-Unis.

Avez-vous un magasin ou un emplacement physique pour un ramassage local ?

Non, nous fonctionnons exclusivement comme une boutique en ligne.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Les commandes de plus de 69 $ CAD (avant taxes et après coupons) bénéficient de la livraison gratuite au Canada et (environ 50 $ US) pour les États-Unis continentaux, Hawaï et l'Alaska, et Porto Rico.

Quel est le délai de traitement des expéditions ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.

Combien de temps faut-il pour que le suivi fonctionne ?

Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que le suivi commence à fonctionner. De plus, cela peut prendre quelques jours de plus dans de rares cas. Soyez assuré que s'il y a un suivi, il sera expédié le jour même. Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour dans les 3 jours.

Comment les commandes américaines contenant des articles de dioxyde de chlore sont-elles expédiées ?

Nous expédions avec DHL eCommerce et la livraison est effectuée par USPS. Cela nous permet désormais d'expédier aux boîtes postales. Cela peut prendre plus de temps que UPS, nous avons donc également cette option maintenant, si vous en avez besoin plus rapidement.

Je suis actuellement aux États-Unis, mais hors du continent. Pourquoi n'est-il pas possible de faire expédier le produit à mon emplacement ?

Nous expédions dans les 48 États contigus, ainsi qu'à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico. Cependant, nous ne pouvons pas expédier à Guam, aux Samoa américaines, aux îles Marshall, aux Palaos ou aux emplacements des forces armées. Si vous vous trouvez dans l'une de ces régions, vous pourrez peut-être organiser un service d'expédition tiers pour vous envoyer des articles depuis les États-Unis.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous n'expédions pas à l'international pour le moment. Seulement aux États-Unis et au Canada.

FAQ générale pour le site Web 

Quelle est la devise de votre magasin ?

Notre magasin est passé au dollar canadien, CAD. Les clients des États-Unis peuvent toujours commander ; ils convertiront le CAD en votre devise USD. Votre carte de crédit ou PayPal échangera les devises.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours. Pour être admissible, l'article doit être inutilisé et en parfait état de vente.

Conservez-vous les informations de carte de crédit ?

Nous priorisons la sécurité de vos informations sensibles. Par conséquent, une fois les détails de la carte de crédit saisis, nous ne conservons pas l'accès à ces informations afin d'assurer davantage la confidentialité et la protection de vos données.

Quelle est la sécurité de notre site Web ?

Notre site Shopify priorise la conformité PCI et prend la sécurité au sérieux, assurant la mise en œuvre de certificats SSL pour améliorer et protéger la sécurité globale de notre plateforme.

Où se trouve le code promo sur le site web ?

1. Lors du paiement, recherchez "Afficher le résumé de la commande" en haut de la page Web.
2. Cliquez sur "Afficher le résumé de la commande" si nécessaire pour afficher plus de détails.
3. Recherchez la boîte "Code de réduction" sous le résumé de la commande.
4. Entrez votre code dans le champ désigné.
5. Cliquez sur "Appliquer" pour activer le coupon.

Facturez-vous des taxes aux États-Unis ?

Aucune taxe n'est facturée aux États-Unis. Vous pouvez commander hors taxes puisque nous sommes au Canada.

FAQ Dioxyde de chlore

Pourquoi y a-t-il du plastique autour du haut des bouteilles ?

Les bandes thermorétractables scellées autour des couvercles sont conçues pour empêcher les bouteilles de fuir pendant le transport. Bien qu'elles puissent également réduire le risque de falsification, les scellés peuvent se briser pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous en informer et effectuer un test pour confirmer si le produit est toujours fonctionnel.

Pouvez-vous congeler des bouteilles en plastique et en verre pour un stockage à long terme ?

Oui, vous pouvez congeler le CDS Pur 3000 ppm et le stocker pendant 5 ans ou plus tout en conservant sa pleine puissance. Il peut arriver congelé par temps froid, ce qui est parfaitement acceptable. Cependant, nous ne recommandons plus de congeler le kit, car il y a une chance que le chlorite de sodium puisse s'agglomérer s'il est congelé, bien que nous n'ayons pas observé cela se produire. Pour prolonger la durée de conservation des kits de dioxyde de chlore, vous pouvez les réfrigérer.

Quelle est la couleur et l'odeur attendues de la solution ou du liquide après l'activation du KIT WPS ?

Lorsque vous activez quelques gouttes du kit de dioxyde de chlore, recherchez une couleur jaune et l'odeur distincte du chlore. La solution passera du jaune (avec 1 à 6 gouttes) au jaune foncé (avec 10 à 30 gouttes) et finalement au brun ambré foncé (avec 100 à 400 gouttes) peu de temps après l'activation. À mesure que vous ajoutez plus de gouttes, l'odeur de chlore deviendra plus forte, alors assurez-vous de l'utiliser dans un endroit bien ventilé.

Quelle est la différence entre les bouteilles en plastique et en verre ?

🫙Bouteilles en verre avec bouchon de sécurité enfant Sealsafe

Nos bouteilles en verre sont dotées d'un bouchon de sécurité enfant Sealsafe, garantissant une utilisation sûre et contrôlée. Le bouchon Sealsafe est hermétique et auto-scellant, le rendant accessible uniquement avec une seringue buccale pour éviter la contamination et l'évaporation. Chaque bouteille est livrée avec une seringue buccale externe de 1 ml, car le compte-gouttes interne doublé de caoutchouc peut se dégrader avec le temps.

Fabriquées en verre ambré (brun) de haute qualité, ces bouteilles filtrent efficacement les rayons UV nocifs. Le verre est le choix préféré pour un stockage à long terme (plus de six mois) en raison de sa durabilité et de ses propriétés non lixiviantes. Découvrez l'élégance et la commodité avec nos bouteilles en verre.

🚶🏻Bouteilles en plastique pour les déplacements

Nos bouteilles en plastique sont fabriquées en polyéthylène haute densité (PEHD), un plastique de qualité supérieure résistant aux produits chimiques qui assure durabilité et commodité, notamment pour une utilisation en déplacement. Leur conception opaque offre une excellente protection UV. Bien que les défaillances soient très rares après huit mois d'utilisation, ces récipients sont idéaux pour une utilisation à court terme (moins de six mois) et les voyages en raison de leur durabilité et de leur portabilité. La garantie pour les bouteilles en plastique est d'un an pour le CDS Pur et de deux ans pour les kits de dioxyde de chlore.

D'où proviennent vos fournitures de dioxyde de chlore, et quelle est leur qualité ?

CDS 3000 ppm

Fabriqué aux États-Unis — Produit électrolytiquement pour une pureté maximale | CDS Ultra Pur 3000 ppm | Sans acides chimiques, additifs ou sous-produits | Fabriqué par une entreprise enregistrée auprès de l'EPA et certifiée NSF/ANSI 60 pour les applications d'eau potable | Fabricant certifié ISO 9001:2015

Mis en bouteille aux États-Unis — Mis en bouteille dans une installation certifiée ISO 22716 et GMP aux États-Unis | Mis en bouteille dans une installation non enregistrée auprès de l'EPA et non certifiée NSF

KIT de dioxyde de chlore

PARTIE A - Fabriquée et embouteillée au Canada — Solution de chlorite de sodium ultrapure à 25 % | Non fabriquée à partir de flocons de sodium | Enregistrée auprès de l'EPA | Certifiée NSF/ANSI/CAN 60 pour l'eau potable | Certifiée KOSHER | Conforme à la norme de l'American Water Works Association | Embouteillée dans une installation non enregistrée

PARTIE B - Fabriquée et embouteillée aux États-Unis — Solution aqueuse d'acide chlorhydrique ultrapure à 4 % | Pureté de qualité réactif ACS et NF | Certifiée FCC Grade | Testée par un laboratoire certifié ISO 9001:2015 | Conforme aux normes de la 5ème édition du Food Chemical Codex | Embouteillée dans une installation non enregistrée

Kit de dioxyde de chlore vs CDS Pur 3000 PPM

Le KIT de dioxyde de chlore et le CDS Pur 3000 PPM partagent les mêmes capacités de lutte contre les agents pathogènes puisqu'ils utilisent tous deux le dioxyde de chlore pour éliminer les organismes responsables de maladies. La principale distinction est que notre KIT de dioxyde de chlore nécessite une activation et produit une solution d'une puissance de 33 000 ppm pour chaque 1 ml de solution activée, tandis que le CDS Pur 3000 PPM est pré-activé et maintient une concentration plus modérée de 3000 ppm. Le CDS Pur signifie qu'il ne contient aucun ingrédient ou sous-produit résiduel du KIT de dioxyde de chlore, à l'exception du gaz de dioxyde de chlore.🔬🦠

Quelle est la différence entre le chlorite de sodium à 22,4 % et à 25 % de la partie A ?

La partie A a deux options, le chlorite de sodium à 22,4 % et à 25 %. Les deux produisent du dioxyde de chlore lorsqu'ils sont activés par la partie B. La version à 25 % est légèrement plus forte, environ 10 % plus forte que celle à 22,4 %. Les deux fonctionnent de la même manière, et la différence ne serait pas perceptible pour la plupart des utilisateurs. Certaines personnes peuvent préférer l'une à l'autre, mais le choix est une question de préférence personnelle.

Pour la partie B des kits, quelle est la différence entre l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCl) ?

La partie B contient deux acides de qualité alimentaire différents pour activer la partie A, l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCl). L'acide citrique et l'HCl activeront tous deux le chlorite de sodium de la partie A en 30 secondes. Certaines personnes pensent que l'HCl, utilisé pour la digestion dans l'estomac, pourrait être mieux toléré. L'HCl est également beaucoup plus populaire que l'acide citrique.

Comment fabrique-t-on du dioxyde de choline avec un KIT ?

Il existe de nombreuses façons de fabriquer du dioxyde de chlore, mais l'une des méthodes les plus simples consiste à activer le chlorite de sodium. Cela peut être fait facilement à l'aide de kits de dioxyde de chlore. Il suffit d'ajouter 1 goutte de la partie A et 1 goutte de la partie B ensemble dans un verre propre et d'attendre 30 secondes. Félicitations, vous avez maintenant du dioxyde de chlore !

Comment stocker le CDS Pur 3000 ppm ?

Stockage : Dès réception du CDS Pur, il est essentiel de le réfrigérer immédiatement. Laissez-le réfrigérer pendant au moins 4 heures avant de l'ouvrir. Soyez assuré que notre solution conserve toute sa puissance pendant 8 mois lorsqu'elle n'est pas ouverte à partir de la date de réception. Une fois ouverte, elle reste puissante pendant environ 1 à 4 mois.

Comment activer les kits de dioxyde de chlore ?

Activation du dioxyde de chlore par le KIT : Mélangez 1 goutte de chlorite de sodium PARTIE A et 1 goutte d'acide chlorhydrique ou d'acide citrique PARTIE B dans un récipient propre pour fabriquer du dioxyde de chlore. Utilisez une goutte de chaque. Laissez activer pendant 30 secondes.

Stockage : Conserver dans un endroit frais, sec et sombre, couvercle fermé. Pleine puissance pendant 1 à 2 ans.

Quelle est la conversion du KIT de dioxyde de chlore en CDS Pur 3000 PPM ?

⚖11 ml de CDS Pur 3000 PPM équivaut à 1 ml de KIT de dioxyde de chlore activé, le rendant 11 fois plus puissant.

💪Après activation, 1 ml de chlorite de sodium de notre KIT de dioxyde de chlore a été vérifié pour générer environ 33 000 ppm de dioxyde de chlore, tandis que le CDS Pur 3000 PPM est à 3000 ppm. Il est important de noter qu'avec le KIT, cela représentera un total de 2 ml, car 1 ml de Partie B est ajouté pour l'activation.

Comment est fabriquée votre solution de chlorite de sodium ?

Notre solution de chlorite de sodium est produite par un fabricant industriel à une concentration de 25 %, en respectant les normes les plus élevées. Ce processus méticuleux garantit la qualité et l'efficacité de notre produit pour diverses applications.⭐🏭

📏Qu'est-ce que le chlorite de sodium à 28 % ?

📐La solution de chlorite de sodium à 28 % est équivalente en concentration à la solution de chlorite de sodium à 22,4 %. Cette divergence survient lorsque le chlorite de sodium est produit à l'aide de flocons de chlorite de sodium à 80 %. Bien que certains l'appellent 28 %, la concentration réelle est de 22,4 % de solution de chlorite de sodium, avec 5,6 % de sels inertes, qui sont parfois comptés comme du chlorite de sodium. Nous ne le fabriquons pas à partir de flocons comme d'autres, de cette façon nous avons moins de 1 % de sels et il est plus pur.🕵

Avez-vous des flocons de chlorite de sodium ?

Nous ne proposons pas de flocons de chlorite de sodium car ils ne sont pas disponibles au Canada.

Quel est le standard de votre solution de chlorite de sodium Partie A ?

Notre source de solution de chlorite de sodium est certifiée pour répondre à la norme rigoureuse NSF/ANSI 60, s'établissant comme la meilleure qualité du marché, conçue par des experts pour la génération de dioxyde de chlore. Nous ne sommes pas certifiés pour faire cette affirmation concernant le produit final une fois embouteillé, nous ne pouvons donc pas faire cette affirmation.

Quelle est la qualité de l'acide chlorhydrique (HCl) Partie B ?

Nous nous approvisionnons en un acide de qualité alimentaire pour activer le chlorite de sodium, en utilisant la plus grande pureté sous forme d'acide chlorhydrique ou HCl, spécifiquement de qualité ACS, soumis à des tests rigoureux par une entreprise certifiée ISO 9001:2015. Cet acide atteint la qualité FCC, garantissant une conformité stricte aux normes exigeantes décrites dans la 5ème édition du Food Chemical Codex. Nous ne sommes pas certifiés pour faire cette affirmation concernant le produit final une fois embouteillé, nous ne pouvons donc pas faire cette affirmation.

Quelle est la qualité de l'acide citrique Partie B ?

Dérivé d'acides de fruits naturels par fermentation microbienne de substrats glucidiques, notre acide citrique d'origine est un choix naturel de qualité supérieure. En tant qu'acide de qualité alimentaire, il respecte les normes mondiales les plus élevées, répondant aux spécifications établies par les principaux codes et pharmacopées mondiales, y compris USP, FCC, BP, EP, DAB et FAO/OMS. Soyez assuré que notre acide citrique est méticuleusement élaboré pour répondre aux critères de qualité les plus exigeants. Fabriqué en mélangeant de la poudre d'acide citrique à 50 parts avec 50 parts d'eau distillée professionnelle. Nous ne sommes pas certifiés pour faire cette affirmation concernant le produit final une fois embouteillé, nous ne pouvons donc pas faire cette affirmation.

Avez-vous des prix de gros ?

Nous offrons une réduction de gros de 20 % sur les commandes de bouteilles de dioxyde de chlore de plus de 275,00 $ CAD sont éligibles aux prix de gros.

Pour appliquer la réduction de gros, utilisez le code CDSWHOLESALE lors du paiement.

Nous offrons une réduction de gros de 25 % sur les commandes de bouteilles de dioxyde de chlore de plus de 550,00 $ CAD seront également admissibles aux prix de gros.

Pour appliquer cette réduction, veuillez utiliser le code WHOLESALE25 pendant le processus de paiement.