Foire aux questions du service client AllOne Wellness

FAQ Générales sur l'expédition

D'où expédiez-vous ?

Nous avons un entrepôt en Ohio, aux États-Unis.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Les commandes dépassant 69 CAD (avant taxes et après application des coupons) sont éligibles à la livraison gratuite au Canada. Pour les 48 États contigus des États-Unis, la livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 69 CAD (environ 50 USD). Pour Hawaï, l'Alaska et Porto Rico, l'expédition est disponible à un tarif forfaitaire de 2,97 CAD, bien qu'elle ne soit pas éligible à la livraison gratuite à ce seuil.

Quel est le délai de traitement des expéditions ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

Quel est votre délai de livraison ?

Nos délais de livraison varient de 2 à 6 jours ouvrables pour DHL eCommerce, qui est livré par USPS avec suivi et confirmation de livraison. Nous pouvons désormais également expédier aux boîtes postales. Plus vous êtes proche de notre entrepôt, plus vous recevrez votre colis rapidement.

Puis-je recevoir ma commande plus rapidement pour les produits à base de dioxyde de chlore ?

Nous proposons également l'expédition UPS Ground, qui prend 1 à 5 jours ouvrables pour un coût supplémentaire. UPS offre l'option d'expédition la plus rapide disponible ; cependant, nous ne pouvons utiliser l'expédition terrestre que pour les articles à base de dioxyde de chlore, car ils sont classés comme matières dangereuses.

Combien de temps faut-il pour que le suivi fonctionne ?

Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que le suivi commence à fonctionner. De plus, cela peut prendre quelques jours de plus dans de rares cas. Rassurez-vous, si un suivi est disponible, il sera expédié le jour même. Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour dans les 3 jours.

Où livrez-vous aux États-Unis ?

Nous livrons dans les 48 États contigus, ainsi qu'à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico. Cependant, nous ne pouvons pas livrer à Guam, aux Samoa américaines, aux îles Marshall, aux Palaos ou aux sites des forces armées. Si vous vous trouvez dans l'une de ces régions, vous pourrez peut-être organiser un service d'expédition tiers pour vous envoyer des articles depuis les États-Unis.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous n'expédions pas à l'international pour le moment. Seulement aux États-Unis et au Canada.

Avez-vous un magasin ou un emplacement physique où les clients peuvent retirer des articles localement ?

Non, nous opérons exclusivement en tant que boutique en ligne.

FAQ Générales pour le site Web 

Quelle est la devise de votre magasin ?

Notre magasin est passé au dollar canadien (CAD). Les clients des États-Unis peuvent toujours commander ; ils convertiront le CAD en USD. Votre carte de crédit ou PayPal effectuera le change de devises.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé et en état de vente.

Stockez-vous les informations de carte de crédit ?

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations sensibles. Par conséquent, une fois les détails de votre carte de crédit saisis, nous ne conservons pas l'accès à ces informations afin d'assurer davantage la confidentialité et la protection de vos données.

Quelle est la sécurité de notre site Web ?

Notre site Shopify priorise la conformité PCI et prend la sécurité au sérieux, assurant la mise en œuvre de certificats SSL pour améliorer et protéger la sécurité globale de notre plateforme.

Où se trouve le code de coupon sur le site web ?

1. Lors du paiement, localisez "Afficher le résumé de la commande" en haut de la page web.
2. Cliquez sur "Afficher le résumé de la commande" si nécessaire pour afficher plus de détails.
3. Recherchez la case "Code de réduction" sous le résumé de la commande.
4. Entrez votre code dans le champ désigné.
5. Cliquez sur "Appliquer" pour activer le coupon.

Facturez-vous des taxes aux États-Unis ?

Aucune taxe n'est facturée aux États-Unis. Vous pouvez commander hors taxes puisque nous sommes au Canada.

FAQ Dioxyde de Chlore

Pourquoi y a-t-il du plastique autour du bouchon des bouteilles ?

Les bandes thermorétractables scellées autour des couvercles sont conçues pour empêcher les bouteilles de fuir pendant le transport. Bien qu'elles puissent également réduire le risque d'altération, les scellés peuvent se briser pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous en informer et effectuer un test pour confirmer si le produit est toujours fonctionnel.

Peut-on congeler les bouteilles en plastique et en verre pour un stockage à long terme ?

Oui, vous pouvez congeler le CDS Pur 3000 ppm et le stocker pendant 5 ans ou plus tout en conservant sa pleine puissance. Il peut arriver congelé par temps froid, ce qui est parfaitement acceptable. Cependant, nous ne recommandons plus de congeler le kit, car il y a un risque que le chlorite de sodium s'agglomère s'il est congelé, bien que nous n'ayons pas observé ce phénomène. Pour prolonger la durée de conservation des kits de dioxyde de chlore, vous pouvez les réfrigérer.

Quelle est la couleur et l'odeur attendues de la solution ou du liquide lors de l'activation du KIT WPS ?

Lors de l'activation de quelques gouttes du kit de dioxyde de chlore, recherchez une couleur jaune et l'odeur distincte du chlore. La solution passera du jaune (avec 1 à 6 gouttes) au jaune foncé (avec 10 à 30 gouttes) et finalement au brun ambre foncé (avec 100 à 400 gouttes) peu après l'activation. À mesure que vous ajoutez plus de gouttes, l'odeur de chlore deviendra plus forte, alors assurez-vous de l'utiliser dans un endroit bien ventilé.

Quelle est la différence entre les bouteilles en plastique et en verre ?

🫙Bouteilles en verre avec bouchon de sécurité enfant Sealsafe

Nos bouteilles en verre sont équipées d'un bouchon de sécurité enfant Sealsafe, garantissant une utilisation sûre et contrôlée. Le bouchon Sealsafe est hermétique et auto-obturant, ce qui le rend accessible uniquement avec une seringue orale pour éviter la contamination et l'évaporation. Chaque bouteille est livrée avec une seringue orale externe de 1 ml, car le compte-gouttes intérieur revêtu de caoutchouc peut se dégrader avec le temps.

Fabriquées en verre ambré (brun) de haute qualité, ces bouteilles filtrent efficacement les rayons UV nocifs. Le verre est le choix préféré pour le stockage à long terme (plus de six mois) en raison de sa durabilité et de ses propriétés non-lixiviantes. Découvrez l'élégance et la commodité avec nos bouteilles en verre.

🚶🏻Bouteilles en plastique pour les déplacements

Nos bouteilles en plastique sont fabriquées en polyéthylène haute densité (HDPE), un plastique de qualité supérieure résistant aux produits chimiques, qui assure durabilité et commodité, notamment pour une utilisation en déplacement. Leur design opaque offre une excellente protection UV. Bien que les défaillances soient très rares après huit mois d'utilisation, ces récipients sont idéaux pour une utilisation à court terme (moins de six mois) et les voyages en raison de leur durabilité et de leur portabilité. La garantie pour les bouteilles en plastique est d'un an pour le CDS Pur et de deux ans pour les kits de dioxyde de chlore.

Différence entre CDS 3000 ppm et KIT de dioxyde de chlore ?

Le CDS (Solution de Dioxyde de Chlore) est une solution pré-activée contenant du dioxyde de chlore gazeux dissous dans l'eau à une concentration de 3000 ppm. Il est pratique à utiliser et ne produit aucun sous-produit associé aux kits. Cependant, il a une durée de conservation plus courte que le kit de DC, car il est sensible à la chaleur et à l'air. Le stockage est également différent ; il faut le conserver dans un endroit frais et le réfrigérer avant ouverture. Non ouvert, il dure jusqu'à 8 mois, et une fois ouvert, il reste efficace pendant 1 à 3 mois. De plus, le CDS est cinq fois plus cher que le kit de DC.

Conversion rapide : 11 mL de CDS 3000 ppm ≈ 1 mL de KIT activé.

D'où proviennent vos fournitures de dioxyde de chlore et quelle est leur qualité ?

CDS 3000 ppm

Fabriqué aux États-Unis — Produit par électrolyse pour une pureté maximale | CDS Ultra Pur 3000 ppm | Sans acides chimiques, additifs ou sous-produits | Fabriqué par une entreprise enregistrée auprès de l'EPA et certifiée NSF/ANSI 60 pour les applications d'eau potable | Fabricant certifié ISO 9001:2015

Embouteillé aux États-Unis — Embouteillé dans une installation certifiée ISO 22716 et GMP aux États-Unis | Embouteillé dans une installation non enregistrée auprès de l'EPA et non certifiée NSF

KIT de dioxyde de chlore

PARTIE A - Fabriqué au Canada et embouteillé au Canada — Solution de Chlorite de Sodium Ultra Pur de Grade 25% | Non fabriqué à partir de paillettes de sodium | Enregistré auprès de l'EPA | Certifié NSF/ANSI/CAN 60 pour l'eau potable | Certifié KOSHER | Conforme à la norme de l'American Water Works Association | Embouteillé dans une installation non enregistrée

PARTIE B - Fabriqué et embouteillé aux États-Unis — Acide Chlorhydrique de Grade Ultra Pur Solution Aqueuse à 4% | Réactif ACS et Pureté de Grade NF | Certifié de Grade FCC | Testé par un laboratoire certifié ISO 9001:2015 | Conforme aux normes du Food Chemical Codex 5ème Édition | Embouteillé dans une installation non enregistrée

KIT de dioxyde de chlore vs CDS Pur 3000 PPM

🆚Le KIT de dioxyde de chlore et le CDS Pur 3000 PPM utilisent tous deux du dioxyde de chlore. La distinction principale est que notre KIT de dioxyde de chlore nécessite une activation et produit une solution d'une puissance de 33 000 ppm pour chaque 1 ml de solution activée, tandis que le CDS Pur 3000 PPM est pré-activé et maintient une force plus modérée de 3000 ppm. Le CDS Pur signifie qu'il ne contient aucun ingrédient résiduel du KIT de dioxyde de chlore ni de sous-produits, à l'exception du dioxyde de chlore gazeux.🔬🦠

Quelle est la différence entre le chlorite de sodium à 22,4 % et à 25 % de la partie A ?

La partie A a deux options : chlorite de sodium à 22,4 % et à 25 %. Les deux produisent du dioxyde de chlore lorsqu'ils sont activés par la partie B. La version à 25 % est légèrement plus forte, environ 10 % plus forte que celle à 22,4 %. Les deux fonctionnent de la même manière, et la différence ne serait pas perceptible pour la plupart des utilisateurs. Certaines personnes peuvent préférer l'une à l'autre, mais le choix est une question de préférence personnelle.

Pour la Partie B des kits, quelle est la différence entre l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCl) ?

La Partie B contient deux acides de qualité alimentaire différents pour activer la Partie A, l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCl). L'acide citrique et le HCl activeront tous deux le chlorite de sodium de la Partie A en 30 à 50 secondes. Le HCl est également beaucoup plus populaire que l'acide citrique et pourrait être plus puissant pour l'activation.

Comment fabriquer du dioxyde de choline avec un KIT ?

Il existe de nombreuses façons de fabriquer du dioxyde de chlore, mais l'une des méthodes les plus simples consiste à activer le chlorite de sodium. Cela peut être fait facilement à l'aide de kits de dioxyde de chlore. Il suffit d'ajouter 1 goutte de la partie A et 1 goutte de la partie B ensemble dans un verre propre et d'attendre 30 à 50 secondes. Félicitations, vous avez maintenant du dioxyde de chlore !

Comment stocker le CDS Pur 3000 ppm ?

Stockage : Dès réception du CDS Pur, il est utile de le réfrigérer immédiatement. Laissez-le réfrigérer pendant au moins 4 heures avant de l'ouvrir. Rassurez-vous, notre solution conserve toute sa puissance jusqu'à 8 mois si elle n'est pas ouverte à partir de la date de réception. Une fois ouverte, elle reste efficace pendant environ 1 à 4 mois.

Comment activer les kits de dioxyde de chlore ?

Activation du KIT de dioxyde de chlore : Mélangez 1 goutte de PARTIE A Chlorite de Sodium et 1 goutte de PARTIE B Acide Chlorhydrique ou Acide Citrique dans un récipient propre pour obtenir du Dioxyde de Chlore. Utilisez une goutte de chaque. Laissez agir 30 à 50 secondes pour l'activation.

Stockage : Conserver dans un endroit frais, sec et sombre, le couvercle fermé. Pleine puissance pendant 1 à 2 ans.

Quelle est la conversion du KIT de dioxyde de chlore en CDS Pur 3000 PPM ?

⚖11 ml de CDS Pur 3000 PPM équivaut à 1 ml de KIT de dioxyde de chlore activé, ce qui le rend 11 fois plus puissant.

💪Après activation, 1 ml de chlorite de sodium de notre KIT de dioxyde de chlore a été vérifié pour générer environ 33 000 ppm de dioxyde de chlore, tandis que le CDS Pur 3000 PPM est de 3000 ppm. Il est important de noter qu'avec le KIT, cela représentera un total de 2 ml, car 1 ml de Partie B est ajouté pour l'activation.

Comment votre solution de chlorite de sodium est-elle fabriquée ?

Notre solution de chlorite de sodium est produite par un fabricant industriel à une concentration de 25 %, respectant les normes les plus élevées. Ce processus méticuleux garantit la qualité et l'efficacité de notre produit pour diverses applications.⭐🏭

📏Qu'est-ce que le chlorite de sodium à 28 % ?

📐La solution de chlorite de sodium à 28 % a une concentration équivalente à la solution de chlorite de sodium à 22,4 %. Cette divergence survient lorsque le chlorite de sodium est produit à partir de flocons de chlorite de sodium à 80 %. Alors que certains le qualifient de 28 %, la concentration réelle est de 22,4 % de solution de chlorite de sodium, avec 5,6 % de sels inertes, qui sont parfois comptés comme du chlorite de sodium. Nous ne le fabriquons pas à partir de flocons comme d'autres, de cette façon nous avons moins de 1 % de sels et c'est plus pur.🕵

Avez-vous des flocons de chlorite de sodium ?

Nous ne proposons pas de flocons de chlorite de sodium car ils ne sont pas disponibles au Canada.

Quelle est la norme de votre solution de chlorite de sodium Partie A ?

PARTIE A - Ce produit est fièrement fabriqué et embouteillé au Canada, présentant une solution de chlorite de sodium de qualité ultra-pure à une concentration de 25% ou 22,4%. Il n'est pas issu de flocons de sodium, garantissant une formulation de meilleure qualité. La solution est enregistrée auprès de l'EPA, démontrant sa conformité aux normes de sécurité et environnementales. De plus, elle détient la certification NSF/ANSI/CAN 60 pour l'eau potable. Elle est également certifiée KOSHER, répondant aux exigences diététiques de certains consommateurs. En outre, la solution est conforme aux normes rigoureuses établies par l'American Water Works Association. Chaque bouteille est soigneusement remplie dans une installation qui, bien que non enregistrée, adhère à des protocoles de sécurité et de qualité stricts.

Quelle est la qualité de l'acide chlorhydrique (HCl) Partie B ?

PARTIE B - Fièrement fabriqué et embouteillé aux États-Unis, cet acide chlorhydrique de qualité ultra-pure est formulé comme une solution aqueuse à 4 %. Il répond aux normes de pureté les plus élevées, étant classé comme réactif ACS et grade NF, garantissant son adéquation à diverses applications. Certifié de grade FCC, ce produit a subi des tests rigoureux par un laboratoire accrédité ISO 9001:2015, reflétant notre engagement envers la qualité et la constance. Notre acide chlorhydrique est conforme aux normes de la 5e édition du Food Chemical Codex, vous assurant de sa fiabilité pour les utilisations liées à l'alimentation. Chaque bouteille est soigneusement remplie dans une installation qui, bien que non enregistrée, adhère à des protocoles de sécurité et de qualité stricts.

Proposez-vous des prix de gros ?

Nous offrons une réduction de 20 % sur les commandes en gros de bouteilles de dioxyde de chlore de plus de 275,00 CAD, qui sont éligibles aux prix de gros.

Pour appliquer la réduction de gros, utilisez le code CDSWHOLESALE lors du paiement.

Nous offrons une réduction de 25 % sur les commandes en gros de bouteilles de dioxyde de chlore de plus de 550,00 CAD seront également éligibles aux prix de gros.

Pour appliquer cette réduction, veuillez utiliser le code WHOLESALE25 lors du processus de commande.