FAQ du service clientèle d'AllOne Wellness

FAQ générale pour l'expédition

D'où expédiez-vous ?

Nous avons un entrepôt en Ohio, aux États-Unis.

Avez-vous un magasin ou un emplacement physique où les clients peuvent retirer des articles localement ?

Non, nous fonctionnons exclusivement comme un magasin en ligne.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Les commandes dépassant 69 $ CAD (avant taxes et après application des coupons) sont éligibles à la livraison gratuite au Canada. Pour les 48 États contigus des États-Unis, la livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 69 $ CAD, soit environ 50 $ USD. Pour Hawaï, l'Alaska et Porto Rico, la livraison est disponible à un tarif forfaitaire de 2,97 $ CAD, mais elle n'est pas éligible à la livraison gratuite à ce seuil.

Quel est le délai de traitement des expéditions ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

Comment les commandes américaines d'articles de dioxyde de chlore sont-elles expédiées ?

Nous expédions avec DHL eCommerce et la livraison est effectuée par l'USPS. Cela nous permet désormais d'expédier aux boîtes postales. Nous proposons également UPS Ground comme option moyennant un coût supplémentaire.

Combien de temps faut-il pour que le suivi commence à fonctionner ?

Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que le suivi commence à fonctionner. De plus, cela peut prendre quelques jours de plus dans de rares cas. Soyez assuré que si un numéro de suivi est fourni, l'article sera expédié le jour même. Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour dans les 3 jours.

Où expédiez-vous aux États-Unis ?

Nous expédions vers les 48 États contigus, ainsi qu'Hawaï, l'Alaska et Porto Rico. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers Guam, les Samoa américaines, les îles Marshall, les Palaos ou les bases des forces armées. Si vous vous trouvez dans l'une de ces régions, vous pourrez peut-être organiser un service d'expédition tiers pour vous faire parvenir des articles depuis les États-Unis.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous n'expédions pas à l'international pour le moment. Uniquement aux États-Unis et au Canada.

FAQ générale pour le site web 

Quelle est la devise de votre magasin ?

La devise de notre magasin est passée au dollar canadien, CAD. Les clients des États-Unis peuvent toujours commander ; ils convertiront les CAD en USD. Votre carte de crédit ou PayPal effectuera les conversions de devises.

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé et en état de vente.

Conservez-vous les informations de carte de crédit ?

Nous priorisons la sécurité de vos informations sensibles. Par conséquent, une fois les détails de la carte de crédit saisis, nous ne conservons pas l'accès à ces informations afin d'assurer davantage la confidentialité et la protection de vos données.

Quelle est la sécurité de notre site web ?

Notre site Shopify priorise la conformité PCI et prend la sécurité au sérieux, assurant la mise en œuvre de certificats SSL pour renforcer et sauvegarder la sécurité globale de notre plateforme.

Où se trouve le code de réduction sur le site web ?

1. Lors du paiement, localisez "Afficher le résumé de la commande" en haut de la page web.
2. Cliquez sur "Afficher le résumé de la commande" si nécessaire pour afficher plus de détails.
3. Recherchez la case "Code de réduction" sous le résumé de la commande.
4. Entrez votre code dans le champ désigné.
5. Cliquez sur "Appliquer" pour activer le coupon.

Facturez-vous des taxes aux États-Unis ?

Aucune taxe n'est facturée aux États-Unis. Vous pouvez commander hors taxes puisque nous sommes au Canada.

FAQ Dioxyde de Chlore

Pourquoi y a-t-il du plastique autour du bouchon des bouteilles ?

Les bandes de scellage thermiques autour des couvercles sont conçues pour empêcher les bouteilles de fuir pendant le transport. Bien qu'elles puissent également réduire le risque de falsification, les scellés peuvent se briser pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous en informer et effectuer un test pour confirmer si le produit est toujours fonctionnel.

Peut-on congeler les bouteilles en plastique et en verre pour un stockage à long terme ?

Oui, vous pouvez congeler le CDS Pur 3000 ppm et le conserver pendant 5 ans ou plus tout en maintenant sa pleine puissance. Il peut arriver congelé par temps froid, ce qui est parfaitement acceptable. Cependant, nous ne recommandons plus de congeler le kit, car il y a un risque que le chlorite de sodium s'agglomère s'il est congelé, bien que nous n'ayons pas observé cela. Pour prolonger la durée de conservation des kits de dioxyde de chlore, vous pouvez les réfrigérer.

Quelle est la couleur et l'odeur attendues de la solution ou du liquide lors de l'activation du KIT WPS ?

Lors de l'activation de quelques gouttes du kit de dioxyde de chlore, recherchez une couleur jaune et l'odeur distincte du chlore. La solution passera du jaune (avec 1 à 6 gouttes) au jaune foncé (avec 10 à 30 gouttes) et finalement au brun ambré foncé (avec 100 à 400 gouttes) peu de temps après l'activation. Au fur et à mesure que vous ajoutez des gouttes, l'odeur de chlore deviendra plus forte, alors assurez-vous de l'utiliser dans un endroit bien ventilé.

Quelle est la différence entre les bouteilles en plastique et en verre ?

🫙Bouteilles en verre avec bouchons de sécurité enfant Sealsafe

Nos bouteilles en verre sont dotées d'un bouchon Sealsafe résistant aux enfants, garantissant une utilisation sûre et contrôlée. Le bouchon Sealsafe est hermétique et auto-obturant, le rendant accessible uniquement avec une seringue orale pour éviter la contamination et l'évaporation. Chaque bouteille est livrée avec une seringue orale externe de 1 ml, car le compte-gouttes intérieur revêtu de caoutchouc peut se dégrader avec le temps.

Fabriquées en verre ambré (brun) de haute qualité, ces bouteilles filtrent efficacement les rayons UV nocifs. Le verre est le choix préféré pour le stockage à long terme (plus de six mois) en raison de sa durabilité et de ses propriétés non-lessivables. Découvrez l'élégance et la commodité avec nos bouteilles en verre.

🚶🏻Bouteilles en plastique pour les déplacements

Nos bouteilles en plastique sont fabriquées en polyéthylène haute densité (HDPE), un plastique résistant aux produits chimiques de première qualité qui assure durabilité et commodité, notamment pour une utilisation en déplacement. Leur design opaque offre une excellente protection UV. Bien que les défaillances soient très rares après huit mois d'utilisation, ces récipients sont idéaux pour une utilisation à court terme (moins de six mois) et les voyages en raison de leur durabilité et de leur portabilité. La garantie pour les bouteilles en plastique est d'un an pour le CDS pur et de deux ans pour les kits de dioxyde de chlore.

Différence entre le CDS 3000 ppm et le kit de dioxyde de chlore ?

Le CDS (Solution de Dioxyde de Chlore) est une solution pré-activée contenant du gaz de dioxyde de chlore dissous dans l'eau à une concentration de 3000 ppm. Il est pratique à utiliser et ne produit pas de sous-produits associés aux kits. Cependant, il a une durée de conservation plus courte que le kit de CD, car il est sensible à la chaleur et à l'air. Le stockage est également différent ; conservez-le dans un endroit frais et réfrigérez avant d'ouvrir. Non ouvert, il dure jusqu'à 8 mois, et une fois ouvert, il reste efficace pendant 1 à 3 mois. De plus, le CDS est cinq fois plus cher que le kit de CD.

Conversion rapide : 11 mL de CDS 3000 ppm ≈ 1 mL de KIT activé.

D'où proviennent vos fournitures de dioxyde de chlore et quelle est leur qualité ?

CDS 3000 ppm

Fabriqué aux États-Unis — Produit par électrolyse pour une pureté maximale | CDS Ultra Pur 3000 ppm | Sans acides chimiques, additifs ou sous-produits | Fabriqué par une entreprise enregistrée auprès de l'EPA et certifiée NSF/ANSI 60 pour les applications d'eau potable | Fabricant certifié ISO 9001:2015

Embouteillé aux États-Unis — Embouteillé dans une installation certifiée ISO 22716 et GMP aux États-Unis | Embouteillé dans une installation non enregistrée auprès de l'EPA et non certifiée NSF

Kit de dioxyde de chlore

PARTIE A - Fabriqué et embouteillé au Canada — Solution de chlorite de sodium de qualité ultra pure 25 % | Non fabriquée à partir de flocons de sodium | Enregistré auprès de l'EPA | Certifié NSF/ANSI/CAN 60 pour l'eau potable | Certifié KASHER | Conforme à la norme de l'American Water Works Association | Embouteillé dans une installation non enregistrée

PARTIE B - Fabriqué et embouteillé aux États-Unis — Acide chlorhydrique ultra pur à 4 % en solution aqueuse | Pureté de qualité réactif ACS et NF | Certifié FCC Grade | Testé par un laboratoire certifié ISO 9001:2015 | Conforme aux normes du Food Chemical Codex 5e édition | Embouteillé dans une installation non enregistrée

Kit de dioxyde de chlore vs. CDS pur 3000 PPM

🆚Le KIT de dioxyde de chlore et le CDS pur 3000 PPM utilisent tous deux du dioxyde de chlore. La distinction principale est que notre KIT de dioxyde de chlore nécessite une activation et produit une solution d'une puissance de 33 000 ppm pour chaque 1 ml de solution activée, tandis que le CDS pur 3000 PPM est pré-activé et maintient une force plus modérée de 3000 ppm. CDS pur signifie qu'il ne contient aucun ingrédient ou sous-produit résiduel du KIT de dioxyde de chlore, à l'exception du gaz de dioxyde de chlore.🔬🦠

Quelle est la différence entre le chlorite de sodium à 22,4 % et à 25 % pour la partie A ?

La partie A a deux options : 22,4 % et 25 % de chlorite de sodium. Les deux produisent du dioxyde de chlore lorsqu'ils sont activés par la partie B. La version à 25 % est légèrement plus forte, environ 10 % plus forte que celle à 22,4 %. Les deux fonctionnent de la même manière, et la différence ne serait pas perceptible pour la plupart des utilisateurs. Certaines personnes peuvent préférer l'une à l'autre, mais le choix est une question de préférence personnelle.

Pour la partie B des kits, quelle est la différence entre l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCL) ?

La partie B contient deux acides de qualité alimentaire différents pour activer la partie A, l'acide citrique et l'acide chlorhydrique (HCl). L'acide citrique et le HCl activeront tous deux le chlorite de sodium de la partie A en 30 à 50 secondes. Le HCl est également beaucoup plus populaire que l'acide citrique et peut être plus puissant pour l'activation.

Comment fabrique-t-on du dioxyde de choline avec un KIT ?

Il existe de nombreuses façons de fabriquer du dioxyde de chlore, mais l'une des méthodes les plus simples consiste à activer le chlorite de sodium. Cela peut être fait facilement à l'aide de kits de dioxyde de chlore. Ajoutez simplement 1 goutte de la partie A et 1 goutte de la partie B ensemble dans un verre propre et attendez 30 à 50 secondes. Félicitations, vous avez maintenant du dioxyde de chlore !

Comment conserver le CDS pur 3000 ppm ?

Stockage : Dès réception du CDS pur, il est utile de le réfrigérer immédiatement. Laissez-le au réfrigérateur pendant au moins 4 heures avant de l'ouvrir. Soyez assuré que notre solution conserve toute sa puissance pendant 8 mois lorsqu'elle n'est pas ouverte à compter de la date de réception. Une fois ouverte, elle reste efficace pendant environ 1 à 4 mois.

Comment activer les kits de dioxyde de chlore ?

Activation du kit de dioxyde de chlore : Mélangez 1 goutte de PARTIE A Chlorite de sodium et 1 goutte de PARTIE B Acide chlorhydrique ou Acide citrique dans un récipient propre pour obtenir du dioxyde de chlore. Utilisez une goutte de chaque. Laissez agir 30 à 50 secondes pour l'activation.

Conservation : Conserver dans un endroit frais, sec et sombre, le couvercle fermé. Pleine puissance pendant 1 à 2 ans.

Quelle est la conversion du KIT de dioxyde de chlore en CDS pur 3000 PPM ?

⚖11 ml de CDS pur 3000 PPM équivalent à 1 ml de KIT de dioxyde de chlore activé, le rendant 11 fois plus puissant.

💪Après activation, 1 ml de chlorite de sodium de notre KIT de dioxyde de chlore a été vérifié pour générer environ 33 000 ppm de dioxyde de chlore, tandis que le CDS pur 3000 PPM est de 3000 ppm. Il est important de noter qu'avec le KIT, cela représentera un total de 2 ml, car 1 ml de Partie B est ajouté pour l'activer.

Comment votre solution de chlorite de sodium est-elle fabriquée ?

Notre solution de chlorite de sodium est produite par un fabricant industriel à une concentration de 25 %, en respectant les normes les plus élevées. Ce processus méticuleux garantit la qualité et l'efficacité de notre produit pour diverses applications.⭐🏭

📏Qu'est-ce que le chlorite de sodium à 28 % ?

📐La solution de chlorite de sodium à 28 % a une concentration équivalente à celle de la solution de chlorite de sodium à 22,4 %. Cette divergence survient lorsque le chlorite de sodium est produit à partir de flocons de chlorite de sodium à 80 %. Bien que certains l'appellent 28 %, la concentration réelle est de 22,4 % de solution de chlorite de sodium, avec 5,6 % de sels inertes, qui sont parfois comptés comme du chlorite de sodium. Nous ne le fabriquons pas à partir de flocons comme d'autres, ce qui nous permet d'avoir moins de 1 % de sels et d'être plus pur.🕵

Avez-vous des flocons de chlorite de sodium ?

Nous ne proposons pas de flocons de chlorite de sodium car ils ne sont pas disponibles au Canada.

Quelle est la norme de votre solution de chlorite de sodium partie A ?

PARTIE A - Ce produit est fièrement fabriqué et embouteillé au Canada, présentant une solution de chlorite de sodium de qualité ultra pure à une concentration de 25 % ou 22,4 %. Il n'est pas issu de flocons de sodium, garantissant une formulation de meilleure qualité. La solution est enregistrée auprès de l'EPA, démontrant sa conformité aux normes de sécurité et environnementales. De plus, elle détient la certification NSF/ANSI/CAN 60 pour l'eau potable. Elle est également certifiée KASHER, répondant aux exigences alimentaires de certains consommateurs. En outre, la solution est conforme aux normes rigoureuses établies par l'American Water Works Association. Chaque bouteille est soigneusement remplie dans une installation qui, bien que non enregistrée, adhère à des protocoles stricts de sécurité et de qualité.

Quelle est la qualité de l'acide chlorhydrique (HCL) partie B ?

PARTIE B - Fièrement fabriqué et embouteillé aux États-Unis, cet acide chlorhydrique de qualité ultra pure est formulé en solution aqueuse à 4 %. Il répond aux normes de pureté les plus élevées, étant classé réactif ACS et de qualité NF, assurant son adéquation à diverses applications. Certifié de qualité FCC, ce produit a subi des tests rigoureux par un laboratoire accrédité ISO 9001:2015, reflétant notre engagement envers la qualité et la constance. Notre acide chlorhydrique est conforme aux normes de la 5e édition du Food Chemical Codex, vous assurant de sa fiabilité pour les utilisations liées à l'alimentation. Chaque bouteille est soigneusement remplie dans une installation qui, bien que non enregistrée, adhère à des protocoles stricts de sécurité et de qualité.

Proposez-vous des prix de gros ?

Nous offrons une réduction de gros de 20 % sur les commandes de bouteilles de dioxyde de chlore de plus de 275,00 $ CA, qui sont éligibles aux prix de gros.

Pour appliquer la réduction de gros, utilisez le code CDSWHOLESALE lors du paiement.

Nous offrons une réduction de gros de 25 % sur les commandes de bouteilles de dioxyde de chlore de plus de 550,00 $ CA seront également éligibles aux prix de gros.

Pour appliquer cette réduction, veuillez utiliser le code WHOLESALE25 lors du processus de commande.